Contactele clientului
Deschide o conversație cu un client și panoul Detalii al acesteia. Secțiunea Contacte client listează toate persoanele din partea clientului din fir:- Clientul principal, marcat cu Principal.
- Fiecare contact pe care l-ai adăugat, cu adresa de e-mail.
Adaugă contacte
1
Deschide fereastra de dialog
În Contacte client, dă clic pe Adaugă contact.
2
Găsește persoanele de adăugat
Caută după nume sau e-mail. Lista afișează mai întâi persoanele din compania clientului principal, sub De la urmat de numele companiei. Urmează ceilalți clienți ai spațiului tău de lucru, sub Alți clienți. Persoanele care sunt deja în fir nu apar.
3
Adaugă-le
Selectează una sau mai multe persoane și dă clic pe Adaugă.
Elimină un contact
Dă clic pe × de lângă un contact și confirmă. Contactul pierde imediat accesul la conversație. Nu poți elimina clientul principal.Limite
- O conversație poate avea până la 20 de contacte.
- Un contact trebuie să fie deja client în același spațiu de lucru. Pentru a adăuga pe cineva nou, creează-l mai întâi ca client în Clienți.
Cine poate gestiona contactele
Cum participă contactele
- Notificări prin e-mail. Fiecare contact primește fiecare mesaj nou prin e-mail.
- Răspuns prin e-mail sau din portal. Un contact poate răspunde la e-mail sau poate deschide chatul în portalul de client. Un răspuns prin e-mail apare în aceeași conversație, publicat în numele acelui contact.
- Expeditorii necunoscuți sunt ignorați. Răspunsurile de la o adresă de e-mail care nu face parte din fir nu sunt publicate.
- Contor comun de mesaje necitite. Toate persoanele din partea clientului din fir au un singur contor comun de mesaje necitite.
Confidențialitate
- Un client vede doar conversațiile din care face parte. Adăugarea cuiva într-o conversație nu îi oferă acces la celelalte conversații ale clientului.
- Clienții nu văd adresele de e-mail ale celorlalți. În portal, ceilalți contacți apar doar cu numele și avatarul.