Spring til hovedindhold
Funktionen Email to Ticket konverterer automatisk klient-e-mails til supporttickets. Når din support-e-mail er konfigureret til at videresende indgående e-mails til din unikke AgencyHandy-videresendelsesadresse, opretter hver ny e-mail fra en kendt klient automatisk en ticket i dit workspace.
Kun e-mails sendt fra eksisterende klienters e-mailadresser opretter automatisk tickets.

​
Adgang til Email to Ticket

1

Åbn Workspace Config

Log ind i AgencyHandy. Klik på Workspace Config i venstre navigationsmenu.
2

Vælg Email to Ticket

Klik på Email to Ticket i undermenuen for Workspace Config.
På denne side kan du:
  • Få din unikke videresendelsesadresse.
  • Konfigurere e-mailvideresendelse.
  • Bekræfte din videresendelsesopsætning.
  • Aktivere automatisk ticketoprettelse.
  • Se opsætningsvejledninger for forskellige e-mailudbydere.
Indstillingsside for Email to Ticket

Indstillingsside for Email to Ticket

​
Dit workspaces videresendelsesadresse

AgencyHandy genererer en unik videresendelsesadresse for hvert workspace. Denne adresse modtager videresendte e-mails fra din supportindbakke.
1

Kopiér din videresendelsesadresse

Klik på Copy for at kopiere dit workspaces videresendelsesadresse.
2

Tilføj den som en videresendelsesdestination

Tilføj denne adresse som en videresendelsesdestination hos din e-mailudbyder.
3

Gennemfør bekræftelsen

Gennemfør den videresendelsesbekræftelsesproces, som din udbyder kræver.
4

Aktivér Auto-create Ticket

Når bekræftelsen er gennemført, skal du aktivere Auto-create Ticket.
Workspaces videresendelsesadresse med Copy-knap

Workspaces videresendelsesadresse med Copy-knap

Din videresendelsesadresse er unik for dit workspace og forbliver den samme, medmindre du genererer den igen.

​
Opsætning af e-mailvideresendelse

AgencyHandy tilgår ikke din mailboks. E-mailvideresendelse konfigureres udelukkende hos din e-mailudbyder. Siden Email to Ticket indeholder opsætningsvejledninger til:
  • Gmail
  • Outlook / Microsoft 365
  • Zoho Mail
  • cPanel / hosting
  • Andre udbydere, der understøtter e-mailvideresendelse
Vælg din e-mailudbyder på siden Email to Ticket for at se den relevante opsætningsvejledning.

​
Opsætning af Gmail

Hvis du bruger Gmail, skal du følge disse trin.
1

Åbn Gmails videresendelsesindstillinger

Gå i Gmail til Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP.Fanen Gmail Forwarding and POP/IMAP settings

Fanen Gmail Forwarding and POP/IMAP settings

2

Tilføj AgencyHandy-videresendelsesadressen

Klik på Add a forwarding address, og indsæt den videresendelsesadresse, du har kopieret fra AgencyHandy. Google sender en bekræftelses-e-mail for at bekræfte videresendelsesadressen. Vend tilbage til AgencyHandy, når du har gemt videresendelsesadressen.Gmail-dialogen Add a forwarding address

Gmail-dialogen Add a forwarding address

3

Videresend indgående e-mails

I Gmail:
  • Aktivér Forward a copy of incoming mail.
  • Vælg din AgencyHandy-videresendelsesadresse.
  • Gem dine ændringer.
Alle fremtidige e-mails, som din supportindbakke modtager, videresendes nu til AgencyHandy.Gmail-funktionen Forward a copy of incoming mail

Gmail-funktionen Forward a copy of incoming mail

4

Bekræft videresendelsesadressen

Vend tilbage til Workspace Config → Email to Ticket, og klik på I’ve added the address in Gmail. AgencyHandy venter på Googles bekræftelses-e-mail og registrerer automatisk bekræftelseslinket eller verifikationskoden, når den ankommer, som regel inden for et til to minutter. Når bekræftelsen er gennemført, er videresendelsesopsætningen klar.Bekræftelse af videresendelsesadressen i AgencyHandy

Bekræftelse af videresendelsesadressen i AgencyHandy

​
Auto-create Ticket

Når videresendelsen er bekræftet, skal du aktivere skifteknappen Auto-create Ticket. Når den er aktiveret:
  • Opretter hver videresendt e-mail fra en eksisterende klient automatisk en ny supportticket.
  • Klienter matches ud fra deres e-mailadresse.
  • En succesmeddelelse bekræfter, at Email to Ticket er aktiv.
Skifteknappen Auto-create Ticket aktiveret

Skifteknappen Auto-create Ticket aktiveret

Lad denne indstilling være deaktiveret, indtil videresendelsesbekræftelsen er gennemført.

​
Bekræftelseshjælper

For understøttede e-mailudbydere inkluderer AgencyHandy en bekræftelseshjælper. Når du har tilføjet videresendelsesadressen hos din e-mailudbyder:
  1. Vend tilbage til siden Email to Ticket.
  2. Klik på bekræftelsesknappen, f.eks. I’ve added the address in Gmail.
  3. Vent, mens AgencyHandy kontrollerer for udbyderens bekræftelses-e-mail.
  4. Når den registreres, gennemfører AgencyHandy automatisk bekræftelsesprocessen.
Dette fjerner behovet for manuelt at hente bekræftelses-e-mailen eller bekræftelseskoden.

​
Opdater bekræftelsesstatus

Hvis bekræftelsen tager længere tid end forventet, skal du klikke på Refresh for at tjekke for nyligt modtagne bekræftelses-e-mails.

​
Sådan fungerer Email to Ticket

Når Email to Ticket er konfigureret:
  1. En klient sender en e-mail til din support-e-mailadresse.
  2. Din e-mailudbyder videresender automatisk en kopi af e-mailen til din AgencyHandy-videresendelsesadresse.
  3. AgencyHandy bekræfter afsenderens e-mailadresse.
  4. Hvis afsenderen matcher en eksisterende klient i dit workspace, oprettes der automatisk en ny ticket.

​
Bemærkninger

  • Kun e-mails fra eksisterende klienters e-mailadresser opretter automatisk tickets.
  • E-mails fra ukendte afsendere ignoreres.
  • Hvert workspace har sin egen unikke videresendelsesadresse.
  • AgencyHandy modtager kun videresendte kopier af e-mails. Det tilgår ikke din mailboks direkte.
  • Trådning af e-mailsvar er planlagt til en fremtidig udgivelse.