Hopp til hovedinnhold
Email to Ticket-funksjonen konverterer automatisk klient-e-poster til supportsaker. Når support-e-posten din er konfigurert til å videresende innkommende e-poster til din unike AgencyHandy-videresendingsadresse, oppretter hver ny e-post fra en gjenkjent klient automatisk en sak i arbeidsområdet ditt.
Bare e-poster sendt fra eksisterende klienters e-postadresser oppretter saker automatisk.

​
Få tilgang til Email to Ticket

1

Åpne Workspace Config

Logg inn på AgencyHandy. Klikk på Workspace Config i venstre navigasjonsmeny.
2

Velg Email to Ticket

Klikk på Email to Ticket i undermenyen til Workspace Config.
Fra denne siden kan du:
  • Få din unike videresendingsadresse.
  • Konfigurere e-postvideresending.
  • Bekrefte videresendingsoppsettet ditt.
  • Aktivere automatisk opprettelse av saker.
  • Se oppsettinstruksjoner for forskjellige e-postleverandører.
Email to Ticket settings page

Innstillingssiden for Email to Ticket

​
Videresendingsadressen til arbeidsområdet ditt

AgencyHandy genererer en unik videresendings-e-postadresse for hvert arbeidsområde. Denne adressen mottar videresendte e-poster fra support-innboksen din.
1

Kopier videresendingsadressen din

Klikk Copy for å kopiere arbeidsområdets videresendingsadresse.
2

Legg den til som et videresendingsmål

Legg til denne adressen som et videresendingsmål hos din e-postleverandør.
3

Fullfør bekreftelsen

Fullfør videresendingsbekreftelsen som kreves av leverandøren din.
4

Aktiver Auto-create Ticket

Når bekreftelsen er fullført, aktiver Auto-create Ticket.
Workspace forwarding address with Copy button

Videresendingsadresse for arbeidsområdet med Copy-knapp

Videresendingsadressen din er unik for arbeidsområdet ditt og forblir den samme med mindre du regenererer den.

​
Sette opp e-postvideresending

AgencyHandy får ikke tilgang til postkassen din. E-postvideresending konfigureres helt og fullt hos e-postleverandøren din. Email to Ticket-siden inneholder oppsettveiledninger for:
  • Gmail
  • Outlook / Microsoft 365
  • Zoho Mail
  • cPanel / Hosting
  • Andre leverandører som støtter e-postvideresending
Velg e-postleverandøren din på Email to Ticket-siden for å se de riktige oppsettinstruksjonene.

​
Gmail-oppsett

Hvis du bruker Gmail, følg disse stegene.
1

Åpne videresendingsinnstillingene i Gmail

Gå til Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP i Gmail.Gmail Forwarding and POP/IMAP settings tab

Fanen Forwarding and POP/IMAP settings i Gmail

2

Legg til AgencyHandy-videresendingsadressen

Klikk Add a forwarding address og lim inn videresendingsadressen du kopierte fra AgencyHandy. Google sender en bekreftelses-e-post for å bekrefte videresendingsadressen. Gå tilbake til AgencyHandy etter at du har lagret videresendingsadressen.Gmail Add a forwarding address dialog

Dialogboksen Add a forwarding address i Gmail

3

Videresend innkommende e-poster

I Gmail:
  • Aktiver Forward a copy of incoming mail.
  • Velg AgencyHandy-videresendingsadressen din.
  • Lagre endringene dine.
Alle fremtidige e-poster som mottas i support-innboksen din, blir nå videresendt til AgencyHandy.Gmail Forward a copy of incoming mail option

Alternativet Forward a copy of incoming mail i Gmail

4

Bekreft videresendingsadressen

Gå tilbake til Workspace Config → Email to Ticket og klikk I’ve added the address in Gmail. AgencyHandy venter på Googles bekreftelses-e-post og oppdager automatisk bekreftelseslenken eller bekreftelseskoden når den kommer, vanligvis innen ett til to minutter. Når bekreftelsen er fullført, er videresendingsoppsettet klart.Verifying the forwarding address in AgencyHandy

Bekreftelse av videresendingsadressen i AgencyHandy

​
Auto-create Ticket

Etter at videresendingen er bekreftet, aktiver Auto-create Ticket-bryteren. Når den er aktivert:
  • Hver videresendte e-post fra en eksisterende klient oppretter automatisk en ny supportsak.
  • Klienter matches ved hjelp av e-postadressen deres.
  • En suksessmelding bekrefter at Email to Ticket er aktiv.
Auto-create Ticket toggle enabled

Auto-create Ticket-bryteren aktivert

La dette alternativet være deaktivert til videresendingsbekreftelsen er fullført.

​
Bekreftelseshjelper

For støttede e-postleverandører inkluderer AgencyHandy en bekreftelseshjelper. Etter at du har lagt til videresendingsadressen hos e-postleverandøren din:
  1. Gå tilbake til Email to Ticket-siden.
  2. Klikk på bekreftelsesknappen, for eksempel I’ve added the address in Gmail.
  3. Vent mens AgencyHandy sjekker etter leverandørens bekreftelses-e-post.
  4. Når den oppdages, fullfører AgencyHandy automatisk bekreftelsesprosessen.
Dette eliminerer behovet for å manuelt hente bekreftelses-e-posten eller bekreftelseskoden.

​
Oppdater bekreftelsesstatus

Hvis bekreftelsen tar lengre tid enn forventet, klikk Refresh for å sjekke etter nylig mottatte bekreftelses-e-poster.

​
Hvordan Email to Ticket fungerer

Når Email to Ticket er konfigurert:
  1. En klient sender en e-post til support-e-postadressen din.
  2. E-postleverandøren din videresender automatisk en kopi av e-posten til AgencyHandy-videresendingsadressen din.
  3. AgencyHandy bekrefter senderens e-postadresse.
  4. Hvis senderen samsvarer med en eksisterende klient i arbeidsområdet ditt, opprettes automatisk en ny sak.

​
Merknader

  • Bare e-poster fra eksisterende klienters e-postadresser oppretter saker automatisk.
  • E-poster fra ukjente sendere ignoreres.
  • Hvert arbeidsområde har sin egen unike videresendingsadresse.
  • AgencyHandy mottar bare videresendte kopier av e-poster. Det får ikke direkte tilgang til postkassen din.
  • Trådstøtte for e-postsvar er planlagt for en fremtidig utgivelse.