Nur E-Mails, die von bestehenden Kunden-E-Mail-Adressen gesendet werden, erstellen automatisch Tickets.
Zugriff auf Email to Ticket
Workspace Config öffnen
Melden Sie sich bei AgencyHandy an. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Workspace Config.
- Ihre eindeutige Weiterleitungsadresse abrufen.
- Die E-Mail-Weiterleitung konfigurieren.
- Ihre Weiterleitungseinrichtung überprüfen.
- Die automatische Ticket-Erstellung aktivieren.
- Einrichtungsanleitungen für verschiedene E-Mail-Anbieter anzeigen.
Email-to-Ticket-Einstellungsseite
Ihre Workspace-Weiterleitungsadresse
AgencyHandy generiert für jeden Workspace eine eindeutige Weiterleitungs-E-Mail-Adresse. Diese Adresse empfängt weitergeleitete E-Mails aus Ihrem Support-Posteingang.Weiterleitungsadresse kopieren
Klicken Sie auf Copy, um Ihre Workspace-Weiterleitungsadresse zu kopieren.
Als Weiterleitungsziel hinzufügen
Fügen Sie diese Adresse als Weiterleitungsziel in Ihrem E-Mail-Anbieter hinzu.
Verifizierung abschließen
Schließen Sie den von Ihrem Anbieter geforderten Weiterleitungs-Verifizierungsprozess ab.
Workspace-Weiterleitungsadresse mit Copy-Schaltfläche
E-Mail-Weiterleitung einrichten
AgencyHandy greift nicht auf Ihr Postfach zu. Die E-Mail-Weiterleitung wird vollständig innerhalb Ihres E-Mail-Anbieters konfiguriert. Die Seite Email to Ticket enthält Einrichtungsanleitungen für:- Gmail
- Outlook / Microsoft 365
- Zoho Mail
- cPanel / Hosting
- Andere Anbieter, die E-Mail-Weiterleitung unterstützen
Gmail-Einrichtung
Wenn Sie Gmail verwenden, folgen Sie diesen Schritten.Gmail-Weiterleitungseinstellungen öffnen
Gehen Sie in Gmail zu Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP.
Gmail-Tab Forwarding and POP/IMAP
AgencyHandy-Weiterleitungsadresse hinzufügen
Klicken Sie auf Add a forwarding address und fügen Sie die Weiterleitungsadresse ein, die Sie aus AgencyHandy kopiert haben. Google sendet eine Bestätigungs-E-Mail, um die Weiterleitungsadresse zu verifizieren. Kehren Sie nach dem Speichern der Weiterleitungsadresse zu AgencyHandy zurück.
Gmail-Dialog Add a forwarding address
Eingehende E-Mails weiterleiten
In Gmail:
- Aktivieren Sie Forward a copy of incoming mail.
- Wählen Sie Ihre AgencyHandy-Weiterleitungsadresse aus.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Gmail-Option Forward a copy of incoming mail
Weiterleitungsadresse verifizieren
Kehren Sie zu Workspace Config → Email to Ticket zurück und klicken Sie auf I’ve added the address in Gmail. AgencyHandy wartet auf die Bestätigungs-E-Mail von Google und erkennt den Bestätigungslink oder Verifizierungscode automatisch, sobald er eintrifft — üblicherweise innerhalb von ein bis zwei Minuten. Nach Abschluss der Verifizierung ist die Weiterleitungseinrichtung bereit.
Verifizierung der Weiterleitungsadresse in AgencyHandy
Auto-create Ticket
Nachdem die Weiterleitung verifiziert wurde, aktivieren Sie den Schalter Auto-create Ticket. Wenn aktiviert:- Erstellt jede weitergeleitete E-Mail eines bestehenden Kunden automatisch ein neues Support-Ticket.
- Werden Kunden anhand ihrer E-Mail-Adresse zugeordnet.
- Bestätigt eine Erfolgsmeldung, dass Email to Ticket aktiv ist.
Aktivierter Schalter Auto-create Ticket
Bestätigungshilfe
Für unterstützte E-Mail-Anbieter enthält AgencyHandy eine Bestätigungshilfe. Nachdem Sie die Weiterleitungsadresse in Ihrem E-Mail-Anbieter hinzugefügt haben:- Kehren Sie zur Seite Email to Ticket zurück.
- Klicken Sie auf die Bestätigungsschaltfläche, z. B. I’ve added the address in Gmail.
- Warten Sie, während AgencyHandy nach der Verifizierungs-E-Mail des Anbieters sucht.
- Sobald sie erkannt wird, schließt AgencyHandy den Verifizierungsprozess automatisch ab.
Verifizierungsstatus aktualisieren
Wenn die Verifizierung länger als erwartet dauert, klicken Sie auf Refresh, um nach neu eingegangenen Bestätigungs-E-Mails zu suchen.So funktioniert Email to Ticket
Sobald Email to Ticket konfiguriert ist:- Ein Kunde sendet eine E-Mail an Ihre Support-E-Mail-Adresse.
- Ihr E-Mail-Anbieter leitet automatisch eine Kopie der E-Mail an Ihre AgencyHandy-Weiterleitungsadresse weiter.
- AgencyHandy verifiziert die E-Mail-Adresse des Absenders.
- Wenn der Absender mit einem bestehenden Kunden in Ihrem Workspace übereinstimmt, wird automatisch ein neues Ticket erstellt.
Hinweise
- Nur E-Mails von bestehenden Kunden-E-Mail-Adressen erstellen automatisch Tickets.
- E-Mails von unbekannten Absendern werden ignoriert.
- Jeder Workspace hat seine eigene eindeutige Weiterleitungsadresse.
- AgencyHandy empfängt nur weitergeleitete Kopien von E-Mails. Es greift nicht direkt auf Ihr Postfach zu.
- E-Mail-Antwort-Threading ist für eine zukünftige Version geplant.