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In Chats schreiben Sie und Ihr Team in Echtzeit mit Kunden. Eine Kundenunterhaltung beginnt mit einem Kunden, dem Hauptkunden. Sie können weitere Personen von Kundenseite hinzufügen, etwa eine Kollegin oder einen Vorgesetzten, damit alle im selben Verlauf arbeiten. Öffnen Sie Chats im Bereich Help Desk der linken Seitenleiste.

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Kundenkontakte

Öffnen Sie eine Kundenunterhaltung und deren Bereich Details. Der Abschnitt Kunden-Kontakte listet alle Personen auf Kundenseite des Verlaufs auf:
  • Den Hauptkunden, markiert mit Hauptkontakt.
  • Jeden Kontakt, den Sie hinzugefügt haben, mit seiner E-Mail-Adresse.
Abschnitt Kunden-Kontakte im Details-Bereich eines Chats

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Kontakte hinzufügen

1

Dialog öffnen

Klicken Sie unter Kunden-Kontakte auf Kontakt hinzufügen.
2

Personen suchen

Suchen Sie nach Name oder E-Mail-Adresse. Die Liste zeigt zuerst Personen aus dem Unternehmen des Hauptkunden, unter Von und dem Firmennamen. Danach folgen weitere Kunden Ihres Workspace unter Andere Kunden. Personen, die bereits im Verlauf sind, werden nicht angezeigt.
3

Personen hinzufügen

Wählen Sie eine oder mehrere Personen aus und klicken Sie auf Hinzufügen.
Dialog Kontakt hinzufügen mit Personen aus dem Unternehmen des Kunden an erster Stelle

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Kontakt entfernen

Klicken Sie neben einem Kontakt auf × und bestätigen Sie. Der Kontakt verliert sofort den Zugriff auf die Unterhaltung. Den Hauptkunden können Sie nicht entfernen.

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Grenzen

  • Eine Unterhaltung kann bis zu 20 Kontakte haben.
  • Ein Kontakt muss bereits Kunde im selben Workspace sein. Um eine neue Person hinzuzufügen, legen Sie sie zuerst unter Kunden als Kunden an.

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Wer Kontakte verwalten kann

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Wie Kontakte teilnehmen

  • E-Mail-Benachrichtigungen. Jeder Kontakt erhält jede neue Nachricht per E-Mail.
  • Antwort per E-Mail oder im Portal. Ein Kontakt kann auf die E-Mail antworten oder den Chat in seinem Kundenportal öffnen. Eine E-Mail-Antwort erscheint in derselben Unterhaltung, im Namen dieses Kontakts.
  • Unbekannte Absender werden ignoriert. Antworten von einer E-Mail-Adresse, die nicht im Verlauf ist, werden nicht veröffentlicht.
  • Gemeinsamer Ungelesen-Zähler. Alle Personen auf Kundenseite des Verlaufs teilen sich einen Ungelesen-Zähler.

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Datenschutz

  • Ein Kunde sieht nur die Unterhaltungen, an denen er beteiligt ist. Wenn Sie jemanden zu einer Unterhaltung hinzufügen, erhält er keinen Zugriff auf die anderen Unterhaltungen des Kunden.
  • Kunden sehen die E-Mail-Adressen der anderen nicht. Im Portal erscheinen andere Kontakte nur mit Name und Avatar.
Was Kontakte in ihrem Portal sehen, lesen Sie unter Mit Ihrer Agentur chatten.