Skip to main content
Заказы — это операционная основа AgencyHandy. Заказ представляет собой запрос клиента на услугу или продукт и служит центральным рабочим пространством, где ваша команда отслеживает прогресс, управляет задачами, обменивается отзывами и предоставляет результаты. Независимо от того, размещает ли клиент заказ через опубликованный каталог услуг или команда создаёт его вручную, каждый заказ проходит один и тот же структурированный жизненный цикл, который поддерживает организованность вашего агентства и информированность клиентов.

​
Что содержит заказ

Каждый заказ отображает ключевую информацию с первого взгляда и предоставляет членам команды единое место для координации работы:

​
Статусы заказов

Каждый заказ проходит через фиксированный набор статусов. Вы не можете добавлять или переименовывать эти статусы.
Изменять статус заказа могут только Суперадминистраторы, Администраторы и Менеджеры проектов.

​
Доступ на основе ролей

Разные роли в AgencyHandy имеют разные возможности в рамках заказов:
Клиенты могут отправлять отзывы и участвовать в обсуждениях по заказам. Сотрудники, назначенные на заказ, могут просматривать задачи и работать над ними, но не могут управлять самим заказом.

​
Что можно делать с заказами

AgencyHandy предоставляет полный набор инструментов для управления заказами на протяжении всего жизненного цикла:
  • Создавать заказы для клиентов — как из опубликованных услуг, так и вручную для услуг, находящихся в разработке
  • Принимать и отклонять заказы, поданные клиентами, с возможностью указать причину при отклонении
  • Просматривать детали заказа, включая прогресс, назначенных членов команды, даты начала и срока выполнения, бюджет и бриф
  • Сортировать, фильтровать и искать по всем заказам по ID, статусу, имени клиента или другим критериям
  • Добавлять задачи непосредственно в заказ для отслеживания и назначения отдельных единиц работы
  • Начинать обсуждения для общения с клиентами и членами команды в нужном контексте

​
Ручные заказы для неопубликованных услуг

Вы не ограничены созданием заказов только для услуг, опубликованных публично. Суперадминистраторы и Администраторы могут создавать ручные заказы для неопубликованных услуг — это удобно, когда услуга всё ещё находится в разработке, временно недоступна или предлагается конкретному клиенту до официального запуска. При открытии формы создания заказа выпадающий список Услуга показывает как опубликованные, так и неопубликованные услуги, позволяя выбрать подходящую. Все остальные поля заказа и рабочие процессы работают так же, как в стандартном заказе.

​
Дополнения в ручных заказах

При создании ручного заказа вы можете включить дополнения к услугам, чтобы клиенты получали настроенные пакеты помимо основной услуги. Дополнения должны быть созданы заранее и привязаны к соответствующей услуге в разделе Формы, прежде чем они появятся как вариант в форме заказа.
Выбор дополнений появляется в форме ручного заказа только в том случае, если хотя бы одно дополнение было подключено к выбранной услуге. Если вы его не видите, убедитесь, что ваше дополнение правильно привязано в конфигурации услуги.
После выбора услуги со связанными дополнениями вы можете включить эти дополнения перед завершением и отправкой заказа.

​
Уведомления

AgencyHandy автоматически уведомляет нужных людей по мере продвижения заказов:
  • Когда заказ создаётся ПМ, Администратором или Суперадминистратором, все Суперадминистраторы вашей компании получают доступ, а клиент получает уведомление о создании заказа.
  • Когда член команды добавляется к заказу, этот член получает уведомление.
  • Когда в рамках заказа создаются задачи, клиент получает уведомление.