Контакты клиента
Откройте разговор с клиентом и его панель Детали. В разделе Контакты – клиент перечислены все участники со стороны клиента:- Основной клиент с отметкой Основной.
- Каждый добавленный контакт с его адресом электронной почты.
Добавление контактов
1
Откройте диалог
В разделе Контакты – клиент нажмите Добавить контакт.
2
Найдите людей, которых нужно добавить
Ищите по имени или адресу электронной почты. Сначала в списке показаны люди из компании основного клиента под заголовком Из и названием компании. Затем под заголовком Другие – клиенты идут остальные клиенты вашего рабочего пространства. Люди, которые уже есть в ветке, не показываются.
3
Добавьте их
Выберите одного или нескольких человек и нажмите Добавить.
Удаление контакта
Нажмите × рядом с контактом и подтвердите действие. Контакт сразу теряет доступ к разговору. Основного клиента удалить нельзя.Ограничения
- В разговоре может быть до 20 контактов.
- Контакт уже должен быть клиентом в том же рабочем пространстве. Чтобы добавить нового человека, сначала создайте его как клиента в разделе Клиенты.
Кто может управлять контактами
Как контакты участвуют в разговоре
- Уведомления по почте. Каждый контакт получает каждое новое сообщение по электронной почте.
- Ответ по почте или в портале. Контакт может ответить на письмо или открыть чат в своём клиентском портале. Ответ по почте появляется в том же разговоре от имени этого контакта.
- Неизвестные отправители игнорируются. Ответы с адресов, которых нет в ветке, не публикуются.
- Общий счётчик непрочитанных. У всех участников со стороны клиента один общий счётчик непрочитанных сообщений.
Конфиденциальность
- Клиент видит только те разговоры, в которых участвует. Добавление в один разговор не даёт доступа к другим разговорам клиента.
- Клиенты не видят адреса электронной почты друг друга. В портале другие контакты отображаются только по имени и аватару.