Перейти к основному содержанию
Функция Email to Ticket автоматически преобразует письма клиентов в тикеты поддержки. После того как ваша почта поддержки настроена на пересылку входящих писем на уникальный адрес пересылки AgencyHandy, каждое новое письмо от распознанного клиента автоматически создаёт тикет в вашем рабочем пространстве.
Тикеты создаются автоматически только для писем, отправленных с адресов электронной почты существующих клиентов.

​
Доступ к Email to Ticket

1

Откройте Workspace Config

Войдите в AgencyHandy. В левом навигационном меню нажмите Workspace Config.
2

Выберите Email to Ticket

Нажмите Email to Ticket в подменю Workspace Config.
На этой странице вы можете:
  • Получить уникальный адрес пересылки.
  • Настроить пересылку почты.
  • Проверить настройку пересылки.
  • Включить автоматическое создание тикетов.
  • Просмотреть инструкции по настройке для разных почтовых провайдеров.
Email to Ticket settings page

Страница настроек Email to Ticket

​
Адрес пересылки вашего рабочего пространства

AgencyHandy создаёт уникальный адрес электронной почты для пересылки для каждого рабочего пространства. Этот адрес получает пересланные письма из вашей почты поддержки.
1

Скопируйте адрес пересылки

Нажмите Copy, чтобы скопировать адрес пересылки вашего рабочего пространства.
2

Добавьте его как адрес для пересылки

Добавьте этот адрес как адрес для пересылки у вашего почтового провайдера.
3

Завершите проверку

Завершите процесс проверки пересылки, требуемый вашим провайдером.
4

Включите Auto-create Ticket

После завершения проверки включите Auto-create Ticket.
Workspace forwarding address with Copy button

Адрес пересылки рабочего пространства с кнопкой Copy

Ваш адрес пересылки уникален для вашего рабочего пространства и остаётся неизменным, если вы не пересоздадите его.

​
Настройка пересылки почты

AgencyHandy не имеет доступа к вашему почтовому ящику. Пересылка писем настраивается полностью на стороне вашего почтового провайдера. Страница Email to Ticket включает инструкции по настройке для:
  • Gmail
  • Outlook / Microsoft 365
  • Zoho Mail
  • cPanel / хостинг
  • Других провайдеров, поддерживающих пересылку почты
Выберите своего почтового провайдера на странице Email to Ticket, чтобы увидеть соответствующие инструкции по настройке.

​
Настройка Gmail

Если вы используете Gmail, выполните следующие шаги.
1

Откройте настройки пересылки Gmail

В Gmail перейдите в Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP.Gmail Forwarding and POP/IMAP settings tab

Вкладка настроек Gmail Forwarding and POP/IMAP

2

Добавьте адрес пересылки AgencyHandy

Нажмите Add a forwarding address и вставьте адрес пересылки, скопированный из AgencyHandy. Google отправит письмо с подтверждением для проверки адреса пересылки. После сохранения адреса пересылки вернитесь в AgencyHandy.Gmail Add a forwarding address dialog

Диалоговое окно Gmail Add a forwarding address

3

Пересылайте входящие письма

В Gmail:
  • Включите Forward a copy of incoming mail.
  • Выберите ваш адрес пересылки AgencyHandy.
  • Сохраните изменения.
Теперь все будущие письма, получаемые вашей почтой поддержки, будут пересылаться в AgencyHandy.Gmail Forward a copy of incoming mail option

Опция Gmail Forward a copy of incoming mail

4

Подтвердите адрес пересылки

Вернитесь в Workspace Config → Email to Ticket и нажмите I’ve added the address in Gmail. AgencyHandy ожидает письмо с подтверждением от Google и автоматически определяет ссылку подтверждения или код проверки при её получении — обычно в течение одной-двух минут. После завершения проверки настройка пересылки будет готова.Verifying the forwarding address in AgencyHandy

Проверка адреса пересылки в AgencyHandy

​
Auto-create Ticket

После того как пересылка подтверждена, включите переключатель Auto-create Ticket. Когда эта опция включена:
  • Каждое пересланное письмо от существующего клиента автоматически создаёт новый тикет поддержки.
  • Клиенты сопоставляются по адресу электронной почты.
  • Сообщение об успехе подтверждает, что Email to Ticket активна.
Auto-create Ticket toggle enabled

Включённый переключатель Auto-create Ticket

Не включайте эту опцию, пока проверка пересылки не завершена.

​
Помощник подтверждения

Для поддерживаемых почтовых провайдеров AgencyHandy включает помощник подтверждения. После добавления адреса пересылки у вашего почтового провайдера:
  1. Вернитесь на страницу Email to Ticket.
  2. Нажмите кнопку подтверждения, например I’ve added the address in Gmail.
  3. Подождите, пока AgencyHandy проверяет наличие письма с подтверждением от провайдера.
  4. После обнаружения AgencyHandy автоматически завершает процесс проверки.
Это избавляет от необходимости вручную искать письмо с подтверждением или код подтверждения.

​
Обновление статуса проверки

Если проверка занимает больше времени, чем ожидалось, нажмите Refresh, чтобы проверить наличие новых писем с подтверждением.

​
Как работает Email to Ticket

После настройки Email to Ticket:
  1. Клиент отправляет письмо на адрес вашей почты поддержки.
  2. Ваш почтовый провайдер автоматически пересылает копию письма на адрес пересылки AgencyHandy.
  3. AgencyHandy проверяет адрес электронной почты отправителя.
  4. Если отправитель соответствует существующему клиенту в вашем рабочем пространстве, автоматически создаётся новый тикет.

​
Примечания

  • Тикеты автоматически создаются только для писем с адресов существующих клиентов.
  • Письма от неизвестных отправителей игнорируются.
  • У каждого рабочего пространства есть собственный уникальный адрес пересылки.
  • AgencyHandy получает только пересланные копии писем и не имеет прямого доступа к вашему почтовому ящику.
  • Группировка ответов по цепочке писем запланирована в будущем релизе.