الطلبات هي العمود الفقري التشغيلي لـ AgencyHandy. يمثل الطلب طلب العميل للحصول على خدمة أو منتج، ويعمل بوصفه مساحة العمل المركزية التي يتتبع فيها فريقك التقدم ويدير المهام ويتبادل التغذية الراجعة ويسلّم النتائج. سواء قدّم العميل طلباً من خلال كتالوج خدماتك المنشور أو أنشأه فريقك يدوياً، يتبع كل طلب نفس دورة الحياة المنظمة التي تُبقي وكالتك منظمة وعملاءك على اطلاع.
ما يحتويه الطلب
يعرض كل طلب المعلومات الرئيسية في لمحة ويمنح أعضاء الفريق مكاناً واحداً لتنسيق العمل:
| الحقل | الوصف |
|---|
| معرف الطلب | معرف فريد يُنشأ تلقائياً لكل طلب |
| العميل | العميل الذي ينتمي إليه الطلب |
| الخدمة | الخدمة التي يجري تسليمها |
| مدير المشروع | عضو الفريق المسؤول عن التسليم (اختياري) |
| الميزانية | السعر المتفق عليه للطلب |
| تاريخ الانطلاق | وقت بدء العمل |
| تاريخ الاستحقاق | الموعد النهائي لإتمام الطلب |
| ملخص الطلب | تعليمات العميل وملاحظاته وملفات المرجع المرفقة |
| المهام | عناصر العمل المنفصلة المعيَّنة لأعضاء الفريق |
| النقاشات | محادثات متسلسلة بين موظفي الوكالة والعملاء |
حالات الطلب
كل طلب يمر بمجموعة ثابتة من الحالات. لا يمكنك إضافة هذه الحالات أو إعادة تسميتها.
يمكن للمسؤولين الرئيسيين والمسؤولين ومديري المشاريع فقط تغيير حالة الطلب.
| الحالة | المعنى |
|---|
| قيد الانتظار | تم إنشاء الطلب وهو بانتظار بدء العمل |
| جارٍ | العمل النشط قيد التنفيذ |
| قيد المراجعة | تم تقديم المنجزات وهي بانتظار مراجعة العميل أو الداخلية |
| مكتمل | تم تسليم الطلب بالكامل وقبوله |
| ملغى | تم إلغاء الطلب ولم يعد نشطاً |
الوصول حسب الدور
تمتلك الأدوار المختلفة في AgencyHandy قدرات مختلفة داخل الطلبات:
| الدور | إنشاء طلبات | تعديل طلبات | حذف طلبات | تغيير الحالة | إضافة مهام | إضافة أعضاء فريق |
|---|
| المسؤول الرئيسي | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| المسؤول | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| مدير المشروع | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| الموظف | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| العميل | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ (طلب فقط) | ❌ |
يمكن للعملاء إرسال التغذية الراجعة والمشاركة في النقاشات حول الطلبات. يمكن للموظفين المعيَّنين لطلب ما عرض المهام والعمل عليها لكن لا يمكنهم إدارة الطلب نفسه.
ما يمكنك فعله بالطلبات
يمنحك AgencyHandy مجموعة أدوات كاملة لإدارة الطلبات طوال دورة حياتها:
- إنشاء طلبات للعملاء — إما من الخدمات المنشورة أو يدوياً للخدمات قيد التطوير
- قبول ورفض الطلبات المقدَّمة من العملاء، مع خيار تقديم سبب عند الرفض
- عرض تفاصيل الطلب بما فيها التقدم وأعضاء الفريق المعيَّنون وتواريخ الانطلاق والاستحقاق والميزانية والملخص
- الفرز والتصفية والبحث عبر جميع الطلبات حسب المعرف أو الحالة أو اسم العميل أو معايير أخرى
- إضافة مهام مباشرةً داخل طلب لتتبع وتعيين وحدات العمل المنفصلة
- بدء نقاشات للتواصل مع العملاء وأعضاء الفريق في سياق العمل
الطلبات اليدوية للخدمات غير المنشورة
لا تقتصر على إنشاء طلبات للخدمات التي نشرتها علناً فحسب. يمكن للمسؤولين الرئيسيين والمسؤولين إنشاء طلبات يدوية للخدمات غير المنشورة — وهو أمر مفيد عندما تكون الخدمة لا تزال قيد التطوير أو غير متوفرة مؤقتاً أو يُقدَّم لعميل محدد قبل إطلاقها رسمياً.
عند فتح نموذج إنشاء الطلب، تعرض القائمة المنسدلة الخدمة الخدمات المنشورة وغير المنشورة على حدٍّ سواء، لذا يمكنك اختيار الخدمة المناسبة. جميع حقول الطلب وسير العمل الأخرى تسير بنفس الطريقة المعتادة.
الإضافات في الطلبات اليدوية
عند بناء طلب يدوي، يمكنك تضمين خدمات إضافية للسماح للعملاء بالحصول على باقات مخصصة تتجاوز الخدمة الأساسية. يجب إنشاء الإضافات مسبقاً وربطها بالخدمة ذات الصلة في قسم النماذج قبل أن تظهر كخيار في نموذج الطلب.
يظهر اختيار الإضافات في نموذج الطلب اليدوي فقط إذا كانت إضافة واحدة على الأقل مرتبطة بالخدمة المختارة. إذا لم تره، تأكد من ربط الإضافة بشكل صحيح في إعداد الخدمة.
الإشعارات
يُخطر AgencyHandy الأشخاص المناسبين تلقائياً مع تقدم الطلبات:
- عند إنشاء طلب بواسطة مدير مشروع أو مسؤول أو مسؤول رئيسي، يحصل جميع المسؤولين الرئيسيين في شركتك على الوصول ويتلقى العميل إشعار الإنشاء.
- عند إضافة عضو فريق إلى طلب، يتلقى ذلك العضو إشعاراً.
- عند إنشاء مهام داخل طلب، يتلقى العميل إشعاراً.
