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La funzione Ticket di AgencyHandy offre alla tua agenzia un metodo strutturato per gestire richieste, problemi e domande dei clienti. Invece di lasciare che le domande si perdano tra email o thread di chat, ogni richiesta di supporto vive in un ticket con un oggetto, una priorità, un assegnatario e uno stato — tutto ricercabile e tracciabile da un unico dashboard. Sia il tuo team che i tuoi clienti possono creare ticket, e la cronologia completa di ciascun ticket viene conservata affinché nulla vada perduto.

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Accesso al Dashboard dei Ticket

Clicca su Ticket nella barra laterale sinistra per aprire il Dashboard dei Ticket. Da qui puoi:
  • Creare, modificare ed eliminare ticket
  • Cercare ticket per oggetto, nome del cliente o ID ordine
  • Visualizzare lo stato e la priorità dei ticket a colpo d’occhio
  • Monitorare tutti i ticket aperti, in attesa e chiusi dell’agenzia

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Cosa Fanno i Ticket

Gestione delle Richieste di Supporto

I clienti e i membri del team dell’agenzia possono inviare domande, segnalare problemi o formulare richieste tramite il sistema di ticketing. Ogni invio viene registrato e tracciato.

Tracciamento della Risoluzione dei Problemi

Assegna i ticket ai membri del team, imposta le priorità e aggiorna gli stati man mano che il lavoro avanza verso la risoluzione. Tutti restano informati.

Cronologia delle Comunicazioni

Ogni ticket mantiene una cronologia completa di azioni, aggiornamenti e interazioni. Consulta le comunicazioni passate in qualsiasi momento per avere il contesto o per scopi di verifica.

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Creazione di un Ticket

Sia i membri del team dell’agenzia che i clienti possono creare ticket. Il processo di creazione è identico per entrambi. Chi può creare ticket: Super Admin, Admin, PM e Cliente.
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Apri il Dashboard dei Ticket

Clicca su Ticket nella barra laterale sinistra.
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Clicca su + Crea Ticket

Clicca sul pulsante + Crea Ticket. Apparirà un modulo.
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Seleziona il cliente

Scegli il nome del cliente dall’elenco a discesa. Questo collega il ticket al profilo cliente corretto.
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Collega a un ordine (facoltativo)

Inserisci l’ID ordine per associare il ticket a un ordine specifico. Questo è utile per problemi relativi alla fatturazione o al progetto. Puoi anche creare un ticket senza un ID ordine per richieste generali.
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Compila i dettagli del ticket

Compila i seguenti campi:
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Clicca su Crea

Clicca su Crea per salvare il ticket. Apparirà immediatamente nel Dashboard dei Ticket.

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Stati dei Ticket

I ticket attraversano tre stati man mano che il lavoro avanza:
Usa lo stato In Attesa quando stai aspettando una risposta dal cliente o da una dipendenza esterna. Questo mantiene il ticket visibile senza ingolfare la coda attiva.

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Modifica di un Ticket

I membri del team dell’agenzia possono aggiornare i dettagli del ticket in qualsiasi momento per riflettere nuove informazioni, modifiche alla priorità o aggiornamenti sulla risoluzione. Chi può modificare i ticket: Super Admin, Admin e PM. I clienti possono creare ticket ma non possono modificarli.
Solo i ticket creati dal lato agenzia possono essere modificati. I ticket inviati dai clienti non possono essere modificati dal cliente dopo l’invio.
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Apri il Dashboard dei Ticket

Naviga verso Ticket nella barra laterale sinistra.
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Seleziona il ticket da modificare

Spunta la casella di controllo accanto al ticket che vuoi modificare. Il pulsante Modifica Ticket diventerà attivo.
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Clicca su Modifica Ticket

Clicca sul pulsante Modifica Ticket. Il modulo del ticket si aprirà con tutti i dettagli esistenti precompilati.
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Apporta le modifiche

Aggiorna tutti i campi che devono essere modificati — la descrizione, la priorità, l’assegnatario, lo stato o altri dettagli.
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Salva

Clicca su Salva per applicare le modifiche. Il ticket viene aggiornato immediatamente nel dashboard.
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Comunica gli aggiornamenti

Se la modifica è significativa — come un’escalation della priorità o la sostituzione dell’assegnatario — avvisa i membri del team interessati affinché possano rispondere in modo appropriato.

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Eliminazione di un Ticket

Rimuovi i ticket obsoleti o non necessari per mantenere il dashboard pulito e pertinente. Chi può eliminare i ticket: Super Admin, Admin e PM.
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Seleziona il ticket

Nel Dashboard dei Ticket, spunta la casella di controllo accanto al ticket che vuoi eliminare. Il pulsante Elimina si attiverà.
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Clicca su Elimina

Clicca su Elimina. Apparirà una finestra di conferma.
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Conferma l'eliminazione

Conferma la tua decisione nella finestra di dialogo. Il ticket viene rimosso definitivamente dal sistema.
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Verifica la rimozione

Controlla l’elenco dei ticket o cerca il ticket per oggetto o ID ordine per confermare che non esiste più.
L’eliminazione di un ticket è permanente e non può essere annullata. Prima di eliminare, assicurati che tutte le comunicazioni importanti o le note di risoluzione del ticket siano state documentate altrove.

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Ricerca e Filtraggio dei Ticket

Usa la barra di ricerca nella parte superiore del Dashboard dei Ticket per trovare i ticket rapidamente. Puoi cercare per:
  • Oggetto — il titolo del ticket
  • Nome del cliente — tutti i ticket di un cliente specifico
  • ID ordine — tutti i ticket collegati a un ordine specifico

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Buone Pratiche per l’Utilizzo dei Ticket

Accordati su una scala di priorità con il tuo team prima di iniziare a creare ticket. Se “Alta” significa cose diverse per persone diverse, i flussi di escalation si deteriorano. Usa Massima solo per problemi che bloccano le consegne ai clienti.
Collegare un ticket a un ID ordine rende molto più semplice tracciare quale problema del cliente sta influenzando quale progetto. Questo aiuta anche quando si esaminano i ticket passati per un ordine specifico.
Una volta risolto un problema, cambia immediatamente lo stato in Chiuso. Lasciare i ticket aperti dopo la risoluzione gonfia la coda attiva e rende più difficile individuare il lavoro genuinamente in corso.
Quando stai aspettando una risposta da un cliente o da una terza parte, imposta il ticket su In Attesa invece di lasciarlo Aperto. Questo dà al tuo team un segnale chiaro che non è necessaria alcuna azione fino all’arrivo di una risposta.