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La funzione Email to Ticket converte automaticamente le email dei clienti in ticket di supporto. Una volta che la tua email di supporto è configurata per inoltrare le email in arrivo al tuo indirizzo di inoltro univoco AgencyHandy, ogni nuova email da un cliente riconosciuto crea automaticamente un ticket nel tuo workspace.
Solo le email inviate da indirizzi email di clienti esistenti creano automaticamente ticket.

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Accesso a Email to Ticket

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Apri Workspace Config

Accedi ad AgencyHandy. Nel menu di navigazione a sinistra, clicca su Workspace Config.
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Seleziona Email to Ticket

Clicca su Email to Ticket dal sottomenu di Workspace Config.
Da questa pagina puoi:
  • Ottenere il tuo indirizzo di inoltro univoco.
  • Configurare l’inoltro delle email.
  • Verificare la configurazione dell’inoltro.
  • Abilitare la creazione automatica dei ticket.
  • Visualizzare le istruzioni di configurazione per i diversi provider email.
Pagina delle impostazioni di Email to Ticket

Pagina delle impostazioni di Email to Ticket

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L’indirizzo di inoltro del tuo workspace

AgencyHandy genera un indirizzo email di inoltro univoco per ogni workspace. Questo indirizzo riceve le email inoltrate dalla tua casella di posta di supporto.
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Copia il tuo indirizzo di inoltro

Clicca su Copy per copiare l’indirizzo di inoltro del tuo workspace.
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Aggiungilo come destinazione di inoltro

Aggiungi questo indirizzo come destinazione di inoltro nel tuo provider email.
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Completa la verifica

Completa il processo di verifica dell’inoltro richiesto dal tuo provider.
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Abilita Auto-create Ticket

Una volta completata la verifica, abilita Auto-create Ticket.
Indirizzo di inoltro del workspace con il pulsante Copy

Indirizzo di inoltro del workspace con il pulsante Copy

Il tuo indirizzo di inoltro è univoco per il tuo workspace e rimane invariato a meno che non venga rigenerato.

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Configurare l’inoltro delle email

AgencyHandy non accede alla tua casella di posta. L’inoltro delle email viene configurato interamente all’interno del tuo provider email. La pagina Email to Ticket include guide di configurazione per:
  • Gmail
  • Outlook / Microsoft 365
  • Zoho Mail
  • cPanel / Hosting
  • Altri provider che supportano l’inoltro delle email
Seleziona il tuo provider email nella pagina Email to Ticket per visualizzare le istruzioni di configurazione appropriate.

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Configurazione di Gmail

Se utilizzi Gmail, segui questi passaggi.
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Apri le impostazioni di inoltro di Gmail

In Gmail, vai su Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP.Scheda delle impostazioni di Gmail Forwarding and POP/IMAP

Scheda delle impostazioni di Gmail Forwarding and POP/IMAP

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Aggiungi l'indirizzo di inoltro di AgencyHandy

Clicca su Add a forwarding address e incolla l’indirizzo di inoltro che hai copiato da AgencyHandy. Google invia un’email di conferma per verificare l’indirizzo di inoltro. Torna su AgencyHandy dopo aver salvato l’indirizzo di inoltro.Finestra di dialogo Add a forwarding address di Gmail

Finestra di dialogo Add a forwarding address di Gmail

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Inoltra le email in arrivo

In Gmail:
  • Abilita Forward a copy of incoming mail.
  • Seleziona il tuo indirizzo di inoltro AgencyHandy.
  • Salva le modifiche.
Tutte le email future ricevute dalla tua casella di posta di supporto vengono ora inoltrate ad AgencyHandy.Opzione Forward a copy of incoming mail di Gmail

Opzione Forward a copy of incoming mail di Gmail

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Verifica l'indirizzo di inoltro

Torna su Workspace Config → Email to Ticket e clicca su I’ve added the address in Gmail. AgencyHandy attende l’email di conferma di Google e rileva automaticamente il link di conferma o il codice di verifica quando arriva, di solito entro uno o due minuti. Una volta completata la verifica, la configurazione dell’inoltro è pronta.Verifica dell'indirizzo di inoltro in AgencyHandy

Verifica dell’indirizzo di inoltro in AgencyHandy

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Auto-create Ticket

Dopo che l’inoltro è stato verificato, abilita l’interruttore Auto-create Ticket. Quando è abilitato:
  • Ogni email inoltrata da un cliente esistente crea automaticamente un nuovo ticket di supporto.
  • I clienti vengono associati in base al loro indirizzo email.
  • Un messaggio di successo confermerà che Email to Ticket è attivo.
Interruttore Auto-create Ticket abilitato

Interruttore Auto-create Ticket abilitato

Mantieni questa opzione disabilitata finché la verifica dell’inoltro non sarà completata.

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Assistente di conferma

Per i provider email supportati, AgencyHandy include un assistente di conferma. Dopo aver aggiunto l’indirizzo di inoltro nel tuo provider email:
  1. Torna alla pagina Email to Ticket.
  2. Clicca sul pulsante di conferma, come I’ve added the address in Gmail.
  3. Attendi mentre AgencyHandy verifica la presenza dell’email di verifica del provider.
  4. Una volta rilevata, AgencyHandy completa automaticamente il processo di verifica.
Questo elimina la necessità di recuperare manualmente l’email di verifica o il codice di conferma.

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Aggiorna lo stato di verifica

Se la verifica richiede più tempo del previsto, clicca su Refresh per controllare la presenza di nuove email di conferma.

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Come funziona Email to Ticket

Una volta configurato Email to Ticket:
  1. Un cliente invia un’email al tuo indirizzo email di supporto.
  2. Il tuo provider email inoltra automaticamente una copia dell’email al tuo indirizzo di inoltro AgencyHandy.
  3. AgencyHandy verifica l’indirizzo email del mittente.
  4. Se il mittente corrisponde a un cliente esistente nel tuo workspace, viene creato automaticamente un nuovo ticket.

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Note

  • Solo le email provenienti da indirizzi email di clienti esistenti creano ticket automaticamente.
  • Le email da mittenti sconosciuti vengono ignorate.
  • Ogni workspace ha il proprio indirizzo di inoltro univoco.
  • AgencyHandy riceve solo copie inoltrate delle email. Non accede direttamente alla tua casella di posta.
  • Il threading delle risposte email è previsto per una versione futura.