Přístup k dashboardu tiketů
Kliknutím na Tikety v levém postranním panelu otevřete dashboard tiketů. Odtud můžete:- Vytvářet, upravovat a mazat tikety
- Vyhledávat tikety podle předmětu, jména klienta nebo ID objednávky
- Přehledně zobrazovat stav a prioritu tiketů
- Sledovat všechny otevřené, pozastavené a uzavřené tikety v rámci agentury
K čemu slouží tikety
Správa požadavků na podporu
Klienti i členové týmu agentury mohou prostřednictvím systému tiketů zasílat dotazy, hlásit problémy nebo zadávat požadavky. Každé podání je zaznamenáno a sledováno.
Sledování řešení problémů
Přiřazujte tikety členům týmu, nastavujte priority a aktualizujte stavy v průběhu práce směřující k vyřešení. Všichni zůstávají informováni.
Historie komunikace
Každý tiket uchovává kompletní historii akcí, aktualizací a interakcí. Minulou komunikaci lze kdykoli přezkoumat pro kontext nebo účely auditu.
Vytvoření tiketu
Tikety mohou vytvářet jak členové týmu agentury, tak klienti. Postup vytváření je pro obě strany stejný. Kdo může vytvářet tikety: Super Admin, Admin, PM a Klient.Vyberte klienta
Vyberte jméno klienta z rozevíracího seznamu. Tím se tiket propojí se správným profilem klienta.
Propojte s objednávkou (volitelné)
Zadejte ID objednávky pro přiřazení tiketu ke konkrétní objednávce. To je užitečné pro problémy týkající se fakturace nebo projektu. Tiket pro obecné dotazy lze vytvořit i bez ID objednávky.
Vyplňte podrobnosti tiketu
Vyplňte následující pole:
| Pole | Popis |
|---|---|
| Předmět | Stručný, popisný název tiketu |
| Popis | Podrobné vysvětlení problému nebo požadavku |
| Přiřazená osoba | Člen týmu zodpovědný za vyřešení tiketu |
| Priorita | Úroveň naléhavosti: Nejvyšší, Vysoká, Normální, Nízká nebo Nejnižší |
| Datum vzniku | Datum vytvoření tiketu (zaznamenáno automaticky) |
| Stav | Aktuální stav: Otevřený, Pozastavený nebo Uzavřený |
Stavy tiketů
Tikety procházejí třemi stavy v průběhu práce:| Stav | Význam |
|---|---|
| Otevřený | Tiket byl odeslán a aktivně se na něm pracuje |
| Pozastavený | Práce na tiketu je dočasně přerušena, obvykle v čekání na více informací |
| Uzavřený | Problém byl vyřešen a tiket je archivován pro potřeby reference |
Úprava tiketu
Členové týmu agentury mohou kdykoli aktualizovat podrobnosti tiketu, aby odrážely nové informace, změny priority nebo aktualizace řešení. Kdo může upravovat tikety: Super Admin, Admin a PM. Klienti mohou tikety vytvářet, ale nemohou je upravovat.Upravovat lze pouze tikety vytvořené ze strany agentury. Tikety odeslané klienty nelze po odeslání klientem změnit.
Vyberte tiket k úpravě
Zaškrtněte políčko vedle tiketu, který chcete upravit. Tlačítko Upravit tiket se aktivuje.
Klikněte na Upravit tiket
Klikněte na tlačítko Upravit tiket. Formulář tiketu se otevře s předvyplněnými stávajícími údaji.
Proveďte změny
Aktualizujte libovolná pole, která je třeba změnit — popis, prioritu, přiřazenou osobu, stav nebo jiné podrobnosti.
Smazání tiketu
Odstraňte zastaralé nebo nepotřebné tikety, aby dashboard zůstal přehledný a relevantní. Kdo může mazat tikety: Super Admin, Admin a PM.Vyberte tiket
V dashboardu tiketů zaškrtněte políčko vedle tiketu, který chcete smazat. Tlačítko Smazat se aktivuje.
Vyhledávání a filtrování tiketů
Pomocí vyhledávacího pole v horní části dashboardu tiketů můžete rychle najít tikety. Vyhledávat lze podle:- Předmětu — názvu tiketu
- Jména klienta — všechny tikety od konkrétního klienta
- ID objednávky — všechny tikety propojené s konkrétní objednávkou
Doporučené postupy pro práci s tikety
Nastavujte úrovně priorit konzistentně
Nastavujte úrovně priorit konzistentně
Dohodněte se s týmem na stupnici priorit ještě před začátkem vytváření tiketů. Pokud „Vysoká“ priorita znamená pro různé lidi různé věci, eskalační postupy se rozpadají. Úroveň Nejvyšší používejte pouze pro problémy, které blokují dodávky klientům.
Propojujte tikety s objednávkami, kdykoli je to možné
Propojujte tikety s objednávkami, kdykoli je to možné
Uzavírejte tikety ihned po vyřešení
Uzavírejte tikety ihned po vyřešení
Jakmile je problém vyřešen, okamžitě změňte stav na Uzavřený. Ponechávání tiketů otevřených po vyřešení nafukuje aktivní frontu a ztěžuje identifikaci skutečné rozpracované práce.
Používejte stav Pozastavený při čekání
Používejte stav Pozastavený při čekání
Když čekáte na klienta nebo třetí stranu, nastavte tiket na Pozastavený místo toho, aby zůstal Otevřený. To dává vašemu týmu jasný signál, že není potřeba žádná akce, dokud nedorazí odpověď.