Skip to main content
Funkce tiketů v AgencyHandy poskytuje vaší agentuře strukturovaný způsob, jak zpracovávat dotazy, problémy a požadavky klientů. Místo toho, aby se otázky ztrácely v e-mailech nebo chatových vláknech, každý požadavek na podporu je uložen v tiketu s předmětem, prioritou, přiřazenou osobou a stavem — vše prohledatelné a sledovatelné z jednoho dashboardu. Tikety mohou vytvářet jak váš tým, tak vaši klienti, a úplná historie každého tiketu je zachována, takže nic neupadne v zapomnění.

​
Přístup k dashboardu tiketů

Kliknutím na Tikety v levém postranním panelu otevřete dashboard tiketů. Odtud můžete:
  • Vytvářet, upravovat a mazat tikety
  • Vyhledávat tikety podle předmětu, jména klienta nebo ID objednávky
  • Přehledně zobrazovat stav a prioritu tiketů
  • Sledovat všechny otevřené, pozastavené a uzavřené tikety v rámci agentury

​
K čemu slouží tikety

Správa požadavků na podporu

Klienti i členové týmu agentury mohou prostřednictvím systému tiketů zasílat dotazy, hlásit problémy nebo zadávat požadavky. Každé podání je zaznamenáno a sledováno.

Sledování řešení problémů

Přiřazujte tikety členům týmu, nastavujte priority a aktualizujte stavy v průběhu práce směřující k vyřešení. Všichni zůstávají informováni.

Historie komunikace

Každý tiket uchovává kompletní historii akcí, aktualizací a interakcí. Minulou komunikaci lze kdykoli přezkoumat pro kontext nebo účely auditu.

​
Vytvoření tiketu

Tikety mohou vytvářet jak členové týmu agentury, tak klienti. Postup vytváření je pro obě strany stejný. Kdo může vytvářet tikety: Super Admin, Admin, PM a Klient.
1

Otevřete dashboard tiketů

Klikněte na Tikety v levém postranním panelu.
2

Klikněte na + Vytvořit tiket

Klikněte na tlačítko + Vytvořit tiket. Zobrazí se formulář.
3

Vyberte klienta

Vyberte jméno klienta z rozevíracího seznamu. Tím se tiket propojí se správným profilem klienta.
4

Propojte s objednávkou (volitelné)

Zadejte ID objednávky pro přiřazení tiketu ke konkrétní objednávce. To je užitečné pro problémy týkající se fakturace nebo projektu. Tiket pro obecné dotazy lze vytvořit i bez ID objednávky.
5

Vyplňte podrobnosti tiketu

Vyplňte následující pole:
6

Klikněte na Vytvořit

Klikněte na Vytvořit pro uložení tiketu. Okamžitě se zobrazí v dashboardu tiketů.

​
Stavy tiketů

Tikety procházejí třemi stavy v průběhu práce:
Použijte stav Pozastavený, když čekáte na odpověď klienta nebo na splnění externí závislosti. Tiket tak zůstane viditelný, aniž by zanášel aktivní frontu.

​
Úprava tiketu

Členové týmu agentury mohou kdykoli aktualizovat podrobnosti tiketu, aby odrážely nové informace, změny priority nebo aktualizace řešení. Kdo může upravovat tikety: Super Admin, Admin a PM. Klienti mohou tikety vytvářet, ale nemohou je upravovat.
Upravovat lze pouze tikety vytvořené ze strany agentury. Tikety odeslané klienty nelze po odeslání klientem změnit.
1

Otevřete dashboard tiketů

Přejděte na Tikety v levém postranním panelu.
2

Vyberte tiket k úpravě

Zaškrtněte políčko vedle tiketu, který chcete upravit. Tlačítko Upravit tiket se aktivuje.
3

Klikněte na Upravit tiket

Klikněte na tlačítko Upravit tiket. Formulář tiketu se otevře s předvyplněnými stávajícími údaji.
4

Proveďte změny

Aktualizujte libovolná pole, která je třeba změnit — popis, prioritu, přiřazenou osobu, stav nebo jiné podrobnosti.
5

Uložte

Kliknutím na Uložit aplikujte změny. Tiket je v dashboardu okamžitě aktualizován.
6

Sdělte aktualizace

Pokud je změna významná — například eskalace priority nebo změna přiřazené osoby — informujte příslušné členy týmu, aby mohli odpovídajícím způsobem reagovat.

​
Smazání tiketu

Odstraňte zastaralé nebo nepotřebné tikety, aby dashboard zůstal přehledný a relevantní. Kdo může mazat tikety: Super Admin, Admin a PM.
1

Vyberte tiket

V dashboardu tiketů zaškrtněte políčko vedle tiketu, který chcete smazat. Tlačítko Smazat se aktivuje.
2

Klikněte na Smazat

Klikněte na Smazat. Zobrazí se potvrzovací okno.
3

Potvrďte smazání

Potvrďte své rozhodnutí v okně. Tiket je trvale odstraněn ze systému.
4

Ověřte odstranění

Zkontrolujte seznam tiketů nebo vyhledejte tiket podle předmětu nebo ID objednávky a potvrďte, že již neexistuje.
Smazání tiketu je trvalé a nelze jej vrátit zpět. Před smazáním se ujistěte, že veškerá důležitá komunikace nebo poznámky k řešení z tiketu jsou zdokumentovány jinde.

​
Vyhledávání a filtrování tiketů

Pomocí vyhledávacího pole v horní části dashboardu tiketů můžete rychle najít tikety. Vyhledávat lze podle:
  • Předmětu — názvu tiketu
  • Jména klienta — všechny tikety od konkrétního klienta
  • ID objednávky — všechny tikety propojené s konkrétní objednávkou

​
Doporučené postupy pro práci s tikety

Dohodněte se s týmem na stupnici priorit ještě před začátkem vytváření tiketů. Pokud „Vysoká“ priorita znamená pro různé lidi různé věci, eskalační postupy se rozpadají. Úroveň Nejvyšší používejte pouze pro problémy, které blokují dodávky klientům.
Propojení tiketu s ID objednávky výrazně usnadňuje sledování toho, který problém klienta se týká kterého projektu. Pomáhá to také při přezkoumávání minulých tiketů pro konkrétní objednávku.
Jakmile je problém vyřešen, okamžitě změňte stav na Uzavřený. Ponechávání tiketů otevřených po vyřešení nafukuje aktivní frontu a ztěžuje identifikaci skutečné rozpracované práce.
Když čekáte na klienta nebo třetí stranu, nastavte tiket na Pozastavený místo toho, aby zůstal Otevřený. To dává vašemu týmu jasný signál, že není potřeba žádná akce, dokud nedorazí odpověď.