Přejít na hlavní obsah
Funkce Email to Ticket automaticky převádí e-maily od klientů na tikety podpory. Jakmile je vaše podpůrná e-mailová adresa nastavena tak, aby přeposílala příchozí e-maily na vaši unikátní adresu pro přeposílání AgencyHandy, každý nový e-mail od rozpoznaného klienta automaticky vytvoří tiket ve vašem workspace.
Tikety se automaticky vytvářejí pouze z e-mailů odeslaných z existujících e-mailových adres klientů.

​
Přístup k Email to Ticket

1

Otevřete Workspace Config

Přihlaste se do AgencyHandy. V levém navigačním menu klikněte na Workspace Config.
2

Vyberte Email to Ticket

Klikněte na Email to Ticket v podnabídce Workspace Config.
Na této stránce můžete:
  • Získat svou unikátní adresu pro přeposílání.
  • Nakonfigurovat přeposílání e-mailů.
  • Ověřit nastavení přeposílání.
  • Povolit automatické vytváření tiketů.
  • Zobrazit návody na nastavení pro různé poskytovatele e-mailu.
Stránka nastavení Email to Ticket

Stránka nastavení Email to Ticket

​
Adresa pro přeposílání vašeho workspace

AgencyHandy generuje unikátní e-mailovou adresu pro přeposílání pro každý workspace. Tato adresa přijímá přeposlané e-maily z vaší podpůrné e-mailové schránky.
1

Zkopírujte svou adresu pro přeposílání

Klikněte na Copy a zkopírujte adresu pro přeposílání vašeho workspace.
2

Přidejte ji jako cíl přeposílání

Přidejte tuto adresu jako cíl přeposílání u svého poskytovatele e-mailu.
3

Dokončete ověření

Dokončete proces ověření přeposílání požadovaný vaším poskytovatelem.
4

Povolte Auto-create Ticket

Jakmile bude ověření dokončeno, povolte Auto-create Ticket.
Adresa pro přeposílání workspace s tlačítkem Copy

Adresa pro přeposílání workspace s tlačítkem Copy

Vaše adresa pro přeposílání je unikátní pro váš workspace a zůstává stejná, dokud ji znovu nevygenerujete.

​
Nastavení přeposílání e-mailů

AgencyHandy nepřistupuje k vaší e-mailové schránce. Přeposílání e-mailů se konfiguruje výhradně u vašeho poskytovatele e-mailu. Stránka Email to Ticket obsahuje návody na nastavení pro:
  • Gmail
  • Outlook / Microsoft 365
  • Zoho Mail
  • cPanel / Hosting
  • Ostatní poskytovatele, kteří podporují přeposílání e-mailů
Vyberte svého poskytovatele e-mailu na stránce Email to Ticket, abyste zobrazili příslušné instrukce k nastavení.

​
Nastavení Gmailu

Pokud používáte Gmail, postupujte podle těchto kroků.
1

Otevřete nastavení přeposílání v Gmailu

V Gmailu přejděte na Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP.Karta nastavení Gmailu Forwarding and POP/IMAP

Karta nastavení Gmailu Forwarding and POP/IMAP

2

Přidejte adresu pro přeposílání AgencyHandy

Klikněte na Add a forwarding address a vložte adresu pro přeposílání, kterou jste zkopírovali z AgencyHandy. Google odešle potvrzovací e-mail k ověření adresy pro přeposílání. Po uložení adresy pro přeposílání se vraťte do AgencyHandy.Dialog Add a forwarding address v Gmailu

Dialog Add a forwarding address v Gmailu

3

Přeposílejte příchozí e-maily

V Gmailu:
  • Povolte Forward a copy of incoming mail.
  • Vyberte svou adresu pro přeposílání AgencyHandy.
  • Uložte změny.
Všechny budoucí e-maily přijaté vaší podpůrnou e-mailovou schránkou jsou nyní přeposílány do AgencyHandy.Možnost Forward a copy of incoming mail v Gmailu

Možnost Forward a copy of incoming mail v Gmailu

4

Ověřte adresu pro přeposílání

Vraťte se na Workspace Config → Email to Ticket a klikněte na I’ve added the address in Gmail. AgencyHandy vyčká na potvrzovací e-mail od Googlu a po jeho doručení automaticky rozpozná potvrzovací odkaz nebo ověřovací kód, obvykle během jedné až dvou minut. Jakmile je ověření dokončeno, nastavení přeposílání je připraveno.Ověřování adresy pro přeposílání v AgencyHandy

Ověřování adresy pro přeposílání v AgencyHandy

​
Auto-create Ticket

Jakmile je přeposílání ověřeno, povolte přepínač Auto-create Ticket. Po zapnutí:
  • Každý přeposlaný e-mail od existujícího klienta automaticky vytvoří nový tiket podpory.
  • Klienti jsou identifikováni podle své e-mailové adresy.
  • Zpráva o úspěchu potvrdí, že Email to Ticket je aktivní.
Zapnutý přepínač Auto-create Ticket

Zapnutý přepínač Auto-create Ticket

Nechte tuto možnost vypnutou, dokud nebude dokončeno ověření přeposílání.

​
Pomůcka pro potvrzení

Pro podporované poskytovatele e-mailu obsahuje AgencyHandy pomůcku pro potvrzení. Po přidání adresy pro přeposílání u vašeho poskytovatele e-mailu:
  1. Vraťte se na stránku Email to Ticket.
  2. Klikněte na tlačítko potvrzení, například I’ve added the address in Gmail.
  3. Vyčkejte, dokud AgencyHandy nezkontroluje ověřovací e-mail od poskytovatele.
  4. Jakmile je detekován, AgencyHandy automaticky dokončí proces ověření.
Odpadá tak nutnost manuálně vyhledávat ověřovací e-mail nebo potvrzovací kód.

​
Obnovení stavu ověření

Pokud ověření trvá déle, než se očekávalo, klikněte na Refresh a zkontrolujte nově doručené potvrzovací e-maily.

​
Jak funguje Email to Ticket

Jakmile je Email to Ticket nakonfigurováno:
  1. Klient odešle e-mail na vaši podpůrnou e-mailovou adresu.
  2. Váš poskytovatel e-mailu automaticky přepošle kopii e-mailu na vaši adresu pro přeposílání AgencyHandy.
  3. AgencyHandy ověří e-mailovou adresu odesílatele.
  4. Pokud odesílatel odpovídá existujícímu klientovi ve vašem workspace, automaticky se vytvoří nový tiket.

​
Poznámky

  • Tikety automaticky vytvářejí pouze e-maily z existujících e-mailových adres klientů.
  • E-maily od neznámých odesílatelů jsou ignorovány.
  • Každý workspace má svou vlastní unikátní adresu pro přeposílání.
  • AgencyHandy přijímá pouze přeposlané kopie e-mailů. Nepřistupuje přímo k vaší e-mailové schránce.
  • Vláknění odpovědí na e-maily je plánováno pro budoucí vydání.