Klantcontacten
Open een klantgesprek en het bijbehorende paneel Details. Het onderdeel Klantcontacten toont iedereen aan de kant van de klant:- De primaire klant, gemarkeerd als Primair.
- Elk contact dat u hebt toegevoegd, met het e-mailadres.
Contacten toevoegen
1
Open het dialoogvenster
Klik in Klantcontacten op Contact toevoegen.
2
Zoek de mensen die u wilt toevoegen
Zoek op naam of e-mailadres. De lijst toont eerst mensen van het bedrijf van de primaire klant, onder Van en de bedrijfsnaam. Daarna volgen andere klanten van uw workspace onder Andere klanten. Mensen die al in het gesprek zitten, worden niet getoond.
3
Voeg ze toe
Selecteer een of meer mensen en klik op Toevoegen.
Een contact verwijderen
Klik op de × naast een contact en bevestig. Het contact verliest direct de toegang tot het gesprek. De primaire klant kunt u niet verwijderen.Limieten
- Een gesprek kan maximaal 20 contacten hebben.
- Een contact moet al klant zijn in dezelfde workspace. Wilt u iemand nieuw toevoegen, maak die persoon dan eerst aan als klant in Klanten.
Wie contacten kan beheren
Hoe contacten deelnemen
- E-mailmeldingen. Elk contact ontvangt elk nieuw bericht per e-mail.
- Antwoorden per e-mail of in het portaal. Een contact kan op de e-mail antwoorden of de chat openen in het klantportaal. Een antwoord per e-mail verschijnt in hetzelfde gesprek, geplaatst als dat contact.
- Onbekende afzenders worden genegeerd. Antwoorden van een e-mailadres dat niet in het gesprek zit, worden niet geplaatst.
- Gedeelde teller voor ongelezen berichten. Iedereen aan de kant van de klant deelt één teller voor ongelezen berichten.
Privacy
- Een klant ziet alleen de gesprekken waarin hij zit. Wie u aan één gesprek toevoegt, krijgt geen toegang tot de andere gesprekken van de klant.
- Klanten zien elkaars e-mailadressen niet. In het portaal verschijnen andere contacten alleen met naam en avatar.