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A funcionalidade Email to Ticket converte automaticamente os emails dos clientes em tickets de suporte. Depois de configurar o seu email de suporte para reencaminhar os emails recebidos para o seu endereço de reencaminhamento exclusivo do AgencyHandy, cada novo email de um cliente reconhecido cria automaticamente um ticket no seu workspace.
Apenas os emails enviados a partir de endereços de email de clientes existentes criam tickets automaticamente.

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Aceder ao Email to Ticket

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Abrir o Workspace Config

Inicie sessão no AgencyHandy. No menu de navegação esquerdo, clique em Workspace Config.
2

Selecionar o Email to Ticket

Clique em Email to Ticket no submenu do Workspace Config.
Nesta página, pode:
  • Obter o seu endereço de reencaminhamento exclusivo.
  • Configurar o reencaminhamento de email.
  • Verificar a sua configuração de reencaminhamento.
  • Ativar a criação automática de tickets.
  • Consultar instruções de configuração para diferentes fornecedores de email.
Email to Ticket settings page

Página de definições do Email to Ticket

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O endereço de reencaminhamento do seu workspace

O AgencyHandy gera um endereço de email de reencaminhamento exclusivo para cada workspace. Este endereço recebe os emails reencaminhados da sua caixa de entrada de suporte.
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Copiar o seu endereço de reencaminhamento

Clique em Copy para copiar o endereço de reencaminhamento do seu workspace.
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Adicionar como destino de reencaminhamento

Adicione este endereço como destino de reencaminhamento no seu fornecedor de email.
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Concluir a verificação

Conclua o processo de verificação de reencaminhamento exigido pelo seu fornecedor.
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Ativar o Auto-create Ticket

Depois de concluída a verificação, ative o Auto-create Ticket.
Workspace forwarding address with Copy button

Endereço de reencaminhamento do workspace com o botão Copy

O seu endereço de reencaminhamento é exclusivo do seu workspace e mantém-se o mesmo, a menos que o regenere.

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Configurar o reencaminhamento de email

O AgencyHandy não acede à sua caixa de correio. O reencaminhamento de email é configurado inteiramente no seu fornecedor de email. A página Email to Ticket inclui guias de configuração para:
  • Gmail
  • Outlook / Microsoft 365
  • Zoho Mail
  • cPanel / Alojamento
  • Outros fornecedores que suportam reencaminhamento de email
Selecione o seu fornecedor de email na página Email to Ticket para ver as instruções de configuração adequadas.

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Configuração do Gmail

Se utilizar o Gmail, siga estes passos.
1

Abrir as definições de reencaminhamento do Gmail

No Gmail, vá a Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP.Gmail Forwarding and POP/IMAP settings tab

Separador de definições Gmail Forwarding and POP/IMAP

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Adicionar o endereço de reencaminhamento do AgencyHandy

Clique em Add a forwarding address e cole o endereço de reencaminhamento que copiou do AgencyHandy. A Google envia um email de confirmação para verificar o endereço de reencaminhamento. Regresse ao AgencyHandy depois de guardar o endereço de reencaminhamento.Gmail Add a forwarding address dialog

Diálogo Gmail Add a forwarding address

3

Reencaminhar emails recebidos

No Gmail:
  • Ative Forward a copy of incoming mail.
  • Selecione o seu endereço de reencaminhamento do AgencyHandy.
  • Guarde as alterações.
Todos os futuros emails recebidos na sua caixa de entrada de suporte são agora reencaminhados para o AgencyHandy.Gmail Forward a copy of incoming mail option

Opção Gmail Forward a copy of incoming mail

4

Verificar o endereço de reencaminhamento

Regresse a Workspace Config → Email to Ticket e clique em I’ve added the address in Gmail. O AgencyHandy aguarda o email de confirmação da Google e deteta automaticamente o link de confirmação ou o código de verificação quando este chega, normalmente dentro de um a dois minutos. Depois de concluída a verificação, a configuração de reencaminhamento está pronta.Verifying the forwarding address in AgencyHandy

A verificar o endereço de reencaminhamento no AgencyHandy

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Auto-create Ticket

Depois de o reencaminhamento ser verificado, ative o interruptor Auto-create Ticket. Quando ativado:
  • Cada email reencaminhado de um cliente existente cria automaticamente um novo ticket de suporte.
  • Os clientes são associados através do respetivo endereço de email.
  • Uma mensagem de sucesso confirma que o Email to Ticket está ativo.
Auto-create Ticket toggle enabled

Interruptor Auto-create Ticket ativado

Mantenha esta opção desativada até a verificação de reencaminhamento estar concluída.

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Assistente de confirmação

Para os fornecedores de email suportados, o AgencyHandy inclui um assistente de confirmação. Depois de adicionar o endereço de reencaminhamento no seu fornecedor de email:
  1. Regresse à página Email to Ticket.
  2. Clique no botão de confirmação, como I’ve added the address in Gmail.
  3. Aguarde enquanto o AgencyHandy verifica se existe o email de verificação do fornecedor.
  4. Depois de detetado, o AgencyHandy conclui automaticamente o processo de verificação.
Isto elimina a necessidade de obter manualmente o email de verificação ou o código de confirmação.

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Atualizar o estado de verificação

Se a verificação estiver a demorar mais do que o esperado, clique em Refresh para verificar se existem novos emails de confirmação recebidos.

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Como funciona o Email to Ticket

Depois de configurar o Email to Ticket:
  1. Um cliente envia um email para o seu endereço de email de suporte.
  2. O seu fornecedor de email reencaminha automaticamente uma cópia do email para o seu endereço de reencaminhamento do AgencyHandy.
  3. O AgencyHandy verifica o endereço de email do remetente.
  4. Se o remetente corresponder a um cliente existente no seu workspace, é criado automaticamente um novo ticket.

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Notas

  • Apenas os emails de endereços de clientes existentes criam tickets automaticamente.
  • Os emails de remetentes desconhecidos são ignorados.
  • Cada workspace tem o seu próprio endereço de reencaminhamento exclusivo.
  • O AgencyHandy apenas recebe cópias reencaminhadas dos emails. Não acede diretamente à sua caixa de correio.
  • O encadeamento de respostas de email está previsto para uma versão futura.