Asiakkaan yhteyshenkilöt
Avaa asiakaskeskustelu ja sen Yksityiskohdat-paneeli. Yhteyshenkilöt – Asiakas -osio näyttää kaikki ketjun asiakaspuolen henkilöt:- Ensisijaisen asiakkaan, jolla on merkintä Ensisijainen.
- Jokaisen lisäämäsi yhteyshenkilön sähköpostiosoitteineen.
Yhteyshenkilöiden lisääminen
1
Avaa valintaikkuna
Napsauta yhteyshenkilöosiossa Lisää yhteyshenkilö.
2
Etsi lisättävät henkilöt
Hae nimellä tai sähköpostiosoitteella. Luettelossa näkyvät ensin ensisijaisen asiakkaan yrityksen henkilöt otsikon Yritykseltä ja yrityksen nimen alla. Sen jälkeen tulevat työtilasi muut asiakkaat otsikon Muut – Asiakkaat alla. Ketjussa jo olevia henkilöitä ei näytetä.
3
Lisää henkilöt
Valitse yksi tai useampi henkilö ja napsauta Lisää.
Yhteyshenkilön poistaminen
Napsauta yhteyshenkilön vieressä olevaa ×-painiketta ja vahvista. Yhteyshenkilö menettää pääsyn keskusteluun heti. Ensisijaista asiakasta et voi poistaa.Rajoitukset
- Keskustelussa voi olla enintään 20 yhteyshenkilöä.
- Yhteyshenkilön on oltava jo saman työtilan asiakas. Jos haluat lisätä uuden henkilön, luo hänet ensin asiakkaaksi Asiakkaat-näkymässä.
Kuka voi hallita yhteyshenkilöitä
Miten yhteyshenkilöt osallistuvat
- Sähköposti-ilmoitukset. Jokainen yhteyshenkilö saa jokaisen uuden viestin sähköpostitse.
- Vastaus sähköpostitse tai portaalissa. Yhteyshenkilö voi vastata sähköpostiin tai avata chatin asiakasportaalissaan. Sähköpostivastaus näkyy samassa keskustelussa kyseisen yhteyshenkilön lähettämänä.
- Tuntemattomat lähettäjät ohitetaan. Vastauksia sähköpostiosoitteista, jotka eivät ole ketjussa, ei julkaista.
- Yhteinen lukemattomien määrä. Kaikilla ketjun asiakaspuolen henkilöillä on yksi yhteinen lukemattomien viestien määrä.
Tietosuoja
- Asiakas näkee vain ne keskustelut, joissa hän on mukana. Kun lisäät jonkun yhteen keskusteluun, hän ei saa pääsyä asiakkaan muihin keskusteluihin.
- Asiakkaat eivät näe toistensa sähköpostiosoitteita. Portaalissa muut yhteyshenkilöt näkyvät vain nimellä ja avatarilla.