Siirry pääsisältöön
Email to Ticket -toiminto muuntaa asiakkaiden sähköpostit automaattisesti tukitiketeiksi. Kun tukisähköpostisi on määritetty edelleenlähettämään saapuvat sähköpostit yksilölliseen AgencyHandy-edelleenlähetysosoitteeseesi, jokainen uusi sähköposti tunnistetulta asiakkaalta luo automaattisesti tiketin työtilaasi.
Vain tunnistettujen asiakkaiden sähköpostiosoitteista lähetetyt sähköpostit luovat tiketteja automaattisesti.

​
Email to Ticket -toiminnon avaaminen

1

Avaa Workspace Config

Kirjaudu sisään AgencyHandyyn. Napsauta vasemman navigointivalikon Workspace Config -kohtaa.
2

Valitse Email to Ticket

Napsauta Email to Ticket Workspace Config -alivalikosta.
Tältä sivulta voit:
  • Hankkia yksilöllisen edelleenlähetysosoitteesi.
  • Määrittää sähköpostin edelleenlähetyksen.
  • Vahvistaa edelleenlähetysasetuksesi.
  • Ottaa käyttöön automaattisen tiketin luonnin.
  • Tarkastella eri sähköpostipalveluntarjoajien asennusohjeita.
Email to Ticket -asetussivu

Email to Ticket -asetussivu

​
Työtilasi edelleenlähetysosoite

AgencyHandy luo yksilöllisen edelleenlähetysosoitteen jokaiselle työtilalle. Tämä osoite vastaanottaa tukisähköpostistasi edelleenlähetetyt viestit.
1

Kopioi edelleenlähetysosoitteesi

Napsauta Copy kopioidaksesi työtilasi edelleenlähetysosoitteen.
2

Lisää se edelleenlähetyskohteeksi

Lisää tämä osoite edelleenlähetyskohteeksi sähköpostipalveluntarjoajassasi.
3

Viimeistele vahvistus

Suorita loppuun palveluntarjoajasi vaatima edelleenlähetyksen vahvistusprosessi.
4

Ota käyttöön Auto-create Ticket

Kun vahvistus on valmis, ota käyttöön Auto-create Ticket.
Työtilan edelleenlähetysosoite ja Copy-painike

Työtilan edelleenlähetysosoite ja Copy-painike

Edelleenlähetysosoitteesi on yksilöllinen työtilallesi ja pysyy samana, ellet luo sitä uudelleen.

​
Sähköpostin edelleenlähetyksen määrittäminen

AgencyHandy ei pääse käsiksi postilaatikkoosi. Sähköpostin edelleenlähetys määritetään kokonaan sähköpostipalveluntarjoajassasi. Email to Ticket -sivu sisältää asennusoppaat seuraaville:
  • Gmail
  • Outlook / Microsoft 365
  • Zoho Mail
  • cPanel / Hosting
  • Muut palveluntarjoajat, jotka tukevat sähköpostin edelleenlähetystä
Valitse sähköpostipalveluntarjoajasi Email to Ticket -sivulla nähdäksesi sitä vastaavat asennusohjeet.

​
Gmail-asennus

Jos käytät Gmailia, seuraa näitä vaiheita.
1

Avaa Gmailin edelleenlähetysasetukset

Siirry Gmailissa kohtaan Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP.Gmailin Forwarding and POP/IMAP -asetusvälilehti

Gmailin Forwarding and POP/IMAP -asetusvälilehti

2

Lisää AgencyHandyn edelleenlähetysosoite

Napsauta Add a forwarding address ja liitä AgencyHandystä kopioimasi edelleenlähetysosoite. Google lähettää vahvistussähköpostin edelleenlähetysosoitteen todentamiseksi. Palaa AgencyHandyyn tallennettuasi edelleenlähetysosoitteen.Gmailin Add a forwarding address -valintaikkuna

Gmailin Add a forwarding address -valintaikkuna

3

Edelleenlähetä saapuvat sähköpostit

Tee Gmailissa seuraavat:
  • Ota käyttöön Forward a copy of incoming mail.
  • Valitse AgencyHandyn edelleenlähetysosoitteesi.
  • Tallenna muutoksesi.
Kaikki tukisähköpostiisi vastaisuudessa saapuvat viestit edelleenlähetetään nyt AgencyHandyyn.Gmailin Forward a copy of incoming mail -vaihtoehto

Gmailin Forward a copy of incoming mail -vaihtoehto

4

Vahvista edelleenlähetysosoite

Palaa kohtaan Workspace Config → Email to Ticket ja napsauta I’ve added the address in Gmail. AgencyHandy odottaa Googlen vahvistussähköpostia ja tunnistaa automaattisesti vahvistuslinkin tai vahvistuskoodin sen saapuessa, tavallisesti yhdestä kahteen minuutissa. Kun vahvistus on valmis, edelleenlähetyksen määritys on valmis käytettäväksi.Edelleenlähetysosoitteen vahvistaminen AgencyHandyssa

Edelleenlähetysosoitteen vahvistaminen AgencyHandyssa

​
Auto-create Ticket

Kun edelleenlähetys on vahvistettu, ota käyttöön Auto-create Ticket -kytkin. Kun käytössä:
  • Jokainen edelleenlähetetty sähköposti olemassa olevalta asiakkaalta luo automaattisesti uuden tukitiketin.
  • Asiakkaat tunnistetaan heidän sähköpostiosoitteensa perusteella.
  • Onnistumisviesti vahvistaa, että Email to Ticket on käytössä.
Auto-create Ticket -kytkin käytössä

Auto-create Ticket -kytkin käytössä

Pidä tämä asetus pois käytöstä, kunnes edelleenlähetyksen vahvistus on suoritettu loppuun.

​
Vahvistusapuri

Tuetuille sähköpostipalveluntarjoajille AgencyHandy sisältää vahvistusapurin. Kun olet lisännyt edelleenlähetysosoitteen sähköpostipalveluntarjoajassasi:
  1. Palaa Email to Ticket -sivulle.
  2. Napsauta vahvistuspainiketta, kuten I’ve added the address in Gmail.
  3. Odota, kun AgencyHandy tarkistaa palveluntarjoajan vahvistussähköpostia.
  4. Kun se on havaittu, AgencyHandy suorittaa vahvistusprosessin automaattisesti loppuun.
Tämä poistaa tarpeen hakea vahvistussähköposti tai vahvistuskoodi manuaalisesti.

​
Vahvistustilan päivittäminen

Jos vahvistus kestää odotettua pidempään, napsauta Refresh tarkistaaksesi äskettäin saapuneet vahvistussähköpostit.

​
Miten Email to Ticket toimii

Kun Email to Ticket on määritetty:
  1. Asiakas lähettää sähköpostin tukisähköpostiosoitteeseesi.
  2. Sähköpostipalveluntarjoajasi edelleenlähettää automaattisesti kopion sähköpostista AgencyHandy-edelleenlähetysosoitteeseesi.
  3. AgencyHandy vahvistaa lähettäjän sähköpostiosoitteen.
  4. Jos lähettäjä vastaa olemassa olevaa asiakasta työtilassasi, uusi tiketti luodaan automaattisesti.

​
Huomioita

  • Vain olemassa olevien asiakkaiden sähköpostiosoitteista lähetetyt sähköpostit luovat tiketteja automaattisesti.
  • Tuntemattomilta lähettäjiltä tulevat sähköpostit jätetään huomiotta.
  • Jokaisella työtilalla on oma yksilöllinen edelleenlähetysosoitteensa.
  • AgencyHandy vastaanottaa vain edelleenlähetettyjä kopioita sähköposteista. Se ei pääse käsiksi postilaatikkoosi suoraan.
  • Sähköpostivastausten ketjuttaminen on suunnitteilla tulevaan julkaisuun.