Contactos do cliente
Abra uma conversa com um cliente e o respetivo painel Detalhes. A secção Contatos de cliente lista todas as pessoas do lado do cliente na conversa:- O cliente principal, assinalado como Principal.
- Cada contacto que adicionou, com o respetivo endereço de e-mail.
Adicionar contactos
1
Abra a caixa de diálogo
Em Contatos de cliente, clique em Adicionar contato.
2
Encontre as pessoas a adicionar
Pesquise por nome ou e-mail. A lista mostra primeiro as pessoas da empresa do cliente principal, em De seguido do nome da empresa. Seguem-se os outros clientes do seu espaço de trabalho, em Outros clientes. As pessoas que já estão na conversa não aparecem.
3
Adicione-as
Selecione uma ou mais pessoas e clique em Adicionar.
Remover um contacto
Clique no × junto a um contacto e confirme. O contacto perde de imediato o acesso à conversa. Não é possível remover o cliente principal.Limites
- Uma conversa pode ter até 20 contactos.
- Um contacto tem de ser já um cliente do mesmo espaço de trabalho. Para adicionar alguém novo, crie-o primeiro como cliente em Clientes.
Quem pode gerir os contactos
Como os contactos participam
- Notificações por e-mail. Cada contacto recebe cada nova mensagem por e-mail.
- Resposta por e-mail ou no portal. Um contacto pode responder ao e-mail ou abrir o chat no seu portal de cliente. Uma resposta por e-mail aparece na mesma conversa, publicada em nome desse contacto.
- Os remetentes desconhecidos são ignorados. As respostas enviadas de um endereço de e-mail que não faz parte da conversa não são publicadas.
- Contador de não lidas partilhado. Todas as pessoas do lado do cliente na conversa partilham um único contador de mensagens não lidas.
Privacidade
- Um cliente só vê as conversas em que participa. Adicionar alguém a uma conversa não lhe dá acesso às outras conversas do cliente.
- Os clientes não veem os endereços de e-mail uns dos outros. No portal, os outros contactos aparecem apenas com o nome e o avatar.