Cas d’usage communs — Gestion des abonnements dans Agency Handy
📌 Cas d’usage 1 : Le client souscrit à un service récurrent (achat en libre-service)
Scénario : Un client s’abonne à un plan de gestion des réseaux sociaux (199 $/mois) via PayPal.
Déroulement :
Le client sélectionne le service d’abonnement sur le tableau de bord Agency Handy.
Il choisit PayPal comme mode de paiement et valide l’achat.
Le système :
Crée un ID d’abonnement dans la gestion des abonnements.
Génère une commande liée à l’abonnement.
Crée automatiquement une facture, marquée comme payée après traitement réussi du paiement.
Le client reçoit un e-mail de confirmation de paiement.
Le système programme automatiquement le prochain cycle de facturation pour le mois suivant.
Avant le renouvellement, le client reçoit un e-mail de rappel de renouvellement d’abonnement.
Le paiement suivant est traité automatiquement, garantissant une facturation fluide.
📌 Cas d’usage 2 : Commande d’abonnement manuelle avec paiement hors ligne
Scénario : Un client s’abonne à un plan de maintenance de site web (149 $/mois) et souhaite payer par virement bancaire.
Déroulement :
L’agence crée manuellement un abonnement dans la gestion des abonnements.
Une facture est générée et envoyée au client.
Le client effectue le virement bancaire.
L’agence marque manuellement la facture comme payée dans le système.
Un e-mail de confirmation de paiement est envoyé au client.
Le système programme la prochaine facture et notifie l’agence pour suivi manuel.
📌 Cas d’usage 3 : Échec de paiement & poursuite de l’abonnement
Scénario : Un client est abonné à un plan SEO (299 $/mois), mais sa carte bancaire expire, provoquant un échec de paiement.
Déroulement :
Agency Handy tente de traiter le paiement récurrent.
Le paiement échoue, la facture reste ouverte.
Le système envoie :
Une notification d’échec de paiement au client pour mettre à jour ses informations.
Une notification à l’agence concernant l’échec.
L’agence peut :
Relancer manuellement le paiement
Ou demander au client de mettre à jour ses informations.
Une fois le problème résolu, la facture est retraitée et marquée comme payée.
📌 Cas d’usage 4 : Le client demande un changement de cycle de facturation
Scénario : Un client s’est d’abord abonné à un service hebdomadaire de design graphique, puis souhaite passer à un plan mensuel.
Déroulement :
L’agence accède à la gestion des abonnements et sélectionne l’abonnement concerné.
Elle clique sur Modifier l’abonnement et change le cycle de facturation en mensuel.
Le changement ne s’applique qu’aux factures futures, le cycle actuel reste inchangé.
Le client reçoit un e-mail confirmant le nouveau planning de facturation.
📌 Cas d’usage 5 : Annulation de l’abonnement (sans annuler la dernière commande)
Scénario : Un client abonné à un plan publicité PPC (500 $/mois) souhaite cesser les paiements futurs mais garder le service pour le mois en cours.
Déroulement :
L’agence sélectionne l’abonnement dans la gestion des abonnements.
Elle clique sur Annuler l’abonnement.
Une fenêtre de confirmation s’affiche :
Elle sélectionne « Non » pour conserver la commande en cours, tout en stoppant les renouvellements futurs.
Le client reçoit un e-mail l’informant qu’aucun futur paiement ne sera prélevé.
L’abonnement reste actif jusqu’à l’expiration de la commande en cours.
📌 Cas d’usage 6 : Annulation de l’abonnement (avec annulation de la commande)
Scénario : Un client souhaite résilier immédiatement son abonnement à un service de rédaction de contenu (299 $/mois).
Déroulement :
L’agence accède à la gestion des abonnements.
Elle clique sur Annuler l’abonnement et sélectionne « Oui » pour annuler l’abonnement et la commande active.
Le statut de l’abonnement devient Inactif.
Le client reçoit un e-mail confirmant l’annulation.
📌 Cas d’usage 7 : Impossibilité de supprimer un service avec abonnements actifs
Scénario : L’agence souhaite supprimer un service d’abonnement de création de logo, mais des clients y sont encore abonnés.
Déroulement :
L’agence tente de supprimer le service.
Agency Handy empêche la suppression et affiche un message :
« Vous ne pouvez pas supprimer un service avec des abonnements actifs. Veuillez d’abord annuler tous les abonnements. »
L’agence doit d’abord annuler tous les abonnements actifs avant de pouvoir supprimer le service.
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