Cas d’usage communs — Gestion des abonnements dans Agency Handy

📌 Cas d’usage 1 : Le client souscrit à un service récurrent (achat en libre-service)

Scénario : Un client s’abonne à un plan de gestion des réseaux sociaux (199 $/mois) via PayPal.

Déroulement :

• Le client sélectionne le service d’abonnement sur le tableau de bord Agency Handy.

• Il choisit PayPal comme mode de paiement et valide l’achat.

• Le système :

  • Crée un ID d’abonnement dans la gestion des abonnements.

  • Génère une commande liée à l’abonnement.

  • Crée automatiquement une facture, marquée comme payée après traitement réussi du paiement.

• Le client reçoit un e-mail de confirmation de paiement.

• Le système programme automatiquement le prochain cycle de facturation pour le mois suivant.

• Avant le renouvellement, le client reçoit un e-mail de rappel de renouvellement d’abonnement.

• Le paiement suivant est traité automatiquement, garantissant une facturation fluide.

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📌 Cas d’usage 2 : Commande d’abonnement manuelle avec paiement hors ligne

Scénario : Un client s’abonne à un plan de maintenance de site web (149 $/mois) et souhaite payer par virement bancaire.

Déroulement :

• L’agence crée manuellement un abonnement dans la gestion des abonnements.

• Une facture est générée et envoyée au client.

• Le client effectue le virement bancaire.

• L’agence marque manuellement la facture comme payée dans le système.

• Un e-mail de confirmation de paiement est envoyé au client.

• Le système programme la prochaine facture et notifie l’agence pour suivi manuel.

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📌 Cas d’usage 3 : Échec de paiement & poursuite de l’abonnement

Scénario : Un client est abonné à un plan SEO (299 $/mois), mais sa carte bancaire expire, provoquant un échec de paiement.

Déroulement :

• Agency Handy tente de traiter le paiement récurrent.

• Le paiement échoue, la facture reste ouverte.

• Le système envoie :

  • Une notification d’échec de paiement au client pour mettre à jour ses informations.

  • Une notification à l’agence concernant l’échec.

• L’agence peut :

  • Relancer manuellement le paiement

  • Ou demander au client de mettre à jour ses informations.

• Une fois le problème résolu, la facture est retraitée et marquée comme payée.

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📌 Cas d’usage 4 : Le client demande un changement de cycle de facturation

Scénario : Un client s’est d’abord abonné à un service hebdomadaire de design graphique, puis souhaite passer à un plan mensuel.

Déroulement :

• L’agence accède à la gestion des abonnements et sélectionne l’abonnement concerné.

• Elle clique sur Modifier l’abonnement et change le cycle de facturation en mensuel.

• Le changement ne s’applique qu’aux factures futures, le cycle actuel reste inchangé.

• Le client reçoit un e-mail confirmant le nouveau planning de facturation.

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📌 Cas d’usage 5 : Annulation de l’abonnement (sans annuler la dernière commande)

Scénario : Un client abonné à un plan publicité PPC (500 $/mois) souhaite cesser les paiements futurs mais garder le service pour le mois en cours.

Déroulement :

• L’agence sélectionne l’abonnement dans la gestion des abonnements.

• Elle clique sur Annuler l’abonnement.

• Une fenêtre de confirmation s’affiche :

  • Elle sélectionne « Non » pour conserver la commande en cours, tout en stoppant les renouvellements futurs.

• Le client reçoit un e-mail l’informant qu’aucun futur paiement ne sera prélevé.

• L’abonnement reste actif jusqu’à l’expiration de la commande en cours.

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📌 Cas d’usage 6 : Annulation de l’abonnement (avec annulation de la commande)

Scénario : Un client souhaite résilier immédiatement son abonnement à un service de rédaction de contenu (299 $/mois).

Déroulement :

• L’agence accède à la gestion des abonnements.

• Elle clique sur Annuler l’abonnement et sélectionne « Oui » pour annuler l’abonnement et la commande active.

• Le statut de l’abonnement devient Inactif.

• Le client reçoit un e-mail confirmant l’annulation.

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📌 Cas d’usage 7 : Impossibilité de supprimer un service avec abonnements actifs

Scénario : L’agence souhaite supprimer un service d’abonnement de création de logo, mais des clients y sont encore abonnés.

Déroulement :

• L’agence tente de supprimer le service.

• Agency Handy empêche la suppression et affiche un message :

  « Vous ne pouvez pas supprimer un service avec des abonnements actifs. Veuillez d’abord annuler tous les abonnements. »

• L’agence doit d’abord annuler tous les abonnements actifs avant de pouvoir supprimer le service.