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AgencyHandy User Guide - For Agency
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Supprimer un ticket

La suppression de tickets permet de maintenir la propreté et l’organisation du système de tickets. En supprimant les tickets inutiles ou obsolètes, les utilisateurs peuvent se concentrer sur les demandes actives et pertinentes, ce qui améliore la gestion et la résolution des problèmes.

🛠️ Conditions préalables à l'utilisation de la fonctionnalité :

  • L’utilisateur doit disposer d’un compte actif sur AgencyHandy.

  • L’utilisateur doit appartenir à une agence.

  • Seuls les Super Admins, Admins ou PMs peuvent supprimer un ticket.

  • Au moins un ticket doit exister dans le système.

🚀 Étapes à suivre :

1. Connexion à AgencyHandy

Connectez-vous à votre compte AgencyHandy avec vos identifiants.

2. Accéder à la section Tickets

Dans le menu du tableau de bord, cliquez sur "Tickets".

3. Sélectionner le ticket à supprimer

Cochez le ticket que vous souhaitez supprimer dans la liste des tickets existants.

4. Accéder à l’option Supprimer

Le bouton "Supprimer" s’activera automatiquement. Cliquez dessus. Une fenêtre contextuelle (modal) apparaîtra.

5. Confirmer la suppression

Confirmez votre décision en cliquant sur "Oui, supprimer". ⚠️ Cette action est irréversible et le ticket sera définitivement supprimé du système.

6. Accuser réception

Une fois la suppression effectuée, une notification de confirmation apparaîtra. Cliquez sur "OK" pour finaliser le processus.

7. Vérifier la suppression

Rafraîchissez ou effectuez une recherche dans la liste des tickets pour vérifier que le ticket a bien été supprimé.

❗ Remarque importante :

  • La suppression d’un ticket est définitive et ne peut pas être annulée, donc procédez avec prudence.

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