# Créer un ticket

Créer un ticket est essentiel pour **fluidifier la communication** et garantir une **résolution rapide des problèmes ou des demandes**. Cette fonctionnalité aide les organisations à **prioriser**, **assigner** et **suivre** les tâches tout en maintenant un **historique complet** des échanges et des actions liées à une requête ou un incident.

***

#### 🛠️ Conditions préalables :

* L'utilisateur doit disposer d’un **compte actif sur AgencyHandy** et être **connecté**.
* Les rôles **Admin**, **Super Admin**, **Chef de Projet (PM)** et **Client** peuvent créer un ticket.

***

#### 🚀 Étapes à suivre :

**1. Connexion à AgencyHandy**

Connectez-vous à votre compte AgencyHandy avec vos identifiants.

**2. Accéder à la section Tickets**

Dans le menu du tableau de bord, cliquez sur **"Tickets"**.

**3. Créer un nouveau ticket**

Cliquez sur **"+ Créer un ticket"**. Un formulaire s'affichera.

**4. Remplir les informations du ticket**

Saisissez les détails pertinents du ticket, notamment une brève description du problème ou de la demande, la catégorie, le niveau de priorité, et toute information contextuelle utile.

***

#### 📋 Structure du formulaire :

* **Sélection du client** : Choisissez le nom du client dans la liste déroulante (🔒 Obligatoire).
* **ID de la commande** : Entrez l’ID de la commande liée au ticket (🔒 Obligatoire).
* **Objet** : Renseignez un titre court qui identifie rapidement le sujet du ticket.
* **Description** : Fournissez une description détaillée du problème ou de la demande.
* **Nom du responsable** : Indiquez la personne assignée à ce ticket (facultatif).
* **Priorité** : Choisissez parmi les niveaux suivants :\
  🔥 **Critique**, 🔴 **Élevée**, 🟡 **Normale**, 🟢 **Faible**, ⚪ **Très faible**.
* **Date d’émission** : Saisissez la date de création du ticket.
* **Statut** : Définissez le statut du ticket :
  * 🟢 **Ouvert**
  * 🟡 **En attente**
  * 🔴 **Fermé**

**5. Enregistrer le ticket**

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur **"Créer"** pour enregistrer le ticket.

***

#### 📌 Suivi & gestion

* **Suivre le statut du ticket** : Consultez les mises à jour et actions des membres de l’équipe assignée.
* **Collaborer** : Communiquez avec les intervenants pour assurer une résolution rapide.
* **Mettre à jour** : Modifiez les informations du ticket si nécessaire.
* **Clôturer** : Une fois la demande traitée ou le problème résolu, fermez le ticket pour l’archiver.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.agencyhandy.com/french/guide-dutilisation-dagencyhandy-pour-les-agences/tickets/tableau-de-bord-des-tickets/creer-un-ticket.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.