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Créer un ticket

Créer un ticket est essentiel pour fluidifier la communication et garantir une résolution rapide des problèmes ou des demandes. Cette fonctionnalité aide les organisations à prioriser, assigner et suivre les tâches tout en maintenant un historique complet des échanges et des actions liées à une requête ou un incident.

🛠️ Conditions préalables :

  • L'utilisateur doit disposer d’un compte actif sur AgencyHandy et être connecté.

  • Les rôles Admin, Super Admin, Chef de Projet (PM) et Client peuvent créer un ticket.

🚀 Étapes à suivre :

1. Connexion à AgencyHandy

Connectez-vous à votre compte AgencyHandy avec vos identifiants.

2. Accéder à la section Tickets

Dans le menu du tableau de bord, cliquez sur "Tickets".

3. Créer un nouveau ticket

Cliquez sur "+ Créer un ticket". Un formulaire s'affichera.

4. Remplir les informations du ticket

Saisissez les détails pertinents du ticket, notamment une brève description du problème ou de la demande, la catégorie, le niveau de priorité, et toute information contextuelle utile.

📋 Structure du formulaire :

  • Sélection du client : Choisissez le nom du client dans la liste déroulante (🔒 Obligatoire).

  • ID de la commande : Entrez l’ID de la commande liée au ticket (🔒 Obligatoire).

  • Objet : Renseignez un titre court qui identifie rapidement le sujet du ticket.

  • Description : Fournissez une description détaillée du problème ou de la demande.

  • Nom du responsable : Indiquez la personne assignée à ce ticket (facultatif).

  • Priorité : Choisissez parmi les niveaux suivants : 🔥 Critique, 🔴 Élevée, 🟡 Normale, 🟢 Faible, ⚪ Très faible.

  • Date d’émission : Saisissez la date de création du ticket.

  • Statut : Définissez le statut du ticket :

    • 🟢 Ouvert

    • 🟡 En attente

    • 🔴 Fermé

5. Enregistrer le ticket

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur "Créer" pour enregistrer le ticket.

📌 Suivi & gestion

  • Suivre le statut du ticket : Consultez les mises à jour et actions des membres de l’équipe assignée.

  • Collaborer : Communiquez avec les intervenants pour assurer une résolution rapide.

  • Mettre à jour : Modifiez les informations du ticket si nécessaire.

  • Clôturer : Une fois la demande traitée ou le problème résolu, fermez le ticket pour l’archiver.

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