# Créer un ticket

Créer un ticket est essentiel pour **fluidifier la communication** et garantir une **résolution rapide des problèmes ou des demandes**. Cette fonctionnalité aide les organisations à **prioriser**, **assigner** et **suivre** les tâches tout en maintenant un **historique complet** des échanges et des actions liées à une requête ou un incident.

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#### 🛠️ Conditions préalables :

* L'utilisateur doit disposer d’un **compte actif sur AgencyHandy** et être **connecté**.
* Les rôles **Admin**, **Super Admin**, **Chef de Projet (PM)** et **Client** peuvent créer un ticket.

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#### 🚀 Étapes à suivre :

**1. Connexion à AgencyHandy**

Connectez-vous à votre compte AgencyHandy avec vos identifiants.

**2. Accéder à la section Tickets**

Dans le menu du tableau de bord, cliquez sur **"Tickets"**.

**3. Créer un nouveau ticket**

Cliquez sur **"+ Créer un ticket"**. Un formulaire s'affichera.

**4. Remplir les informations du ticket**

Saisissez les détails pertinents du ticket, notamment une brève description du problème ou de la demande, la catégorie, le niveau de priorité, et toute information contextuelle utile.

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#### 📋 Structure du formulaire :

* **Sélection du client** : Choisissez le nom du client dans la liste déroulante (🔒 Obligatoire).
* **ID de la commande** : Entrez l’ID de la commande liée au ticket (🔒 Obligatoire).
* **Objet** : Renseignez un titre court qui identifie rapidement le sujet du ticket.
* **Description** : Fournissez une description détaillée du problème ou de la demande.
* **Nom du responsable** : Indiquez la personne assignée à ce ticket (facultatif).
* **Priorité** : Choisissez parmi les niveaux suivants :\
  🔥 **Critique**, 🔴 **Élevée**, 🟡 **Normale**, 🟢 **Faible**, ⚪ **Très faible**.
* **Date d’émission** : Saisissez la date de création du ticket.
* **Statut** : Définissez le statut du ticket :
  * 🟢 **Ouvert**
  * 🟡 **En attente**
  * 🔴 **Fermé**

**5. Enregistrer le ticket**

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur **"Créer"** pour enregistrer le ticket.

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#### 📌 Suivi & gestion

* **Suivre le statut du ticket** : Consultez les mises à jour et actions des membres de l’équipe assignée.
* **Collaborer** : Communiquez avec les intervenants pour assurer une résolution rapide.
* **Mettre à jour** : Modifiez les informations du ticket si nécessaire.
* **Clôturer** : Une fois la demande traitée ou le problème résolu, fermez le ticket pour l’archiver.